【正文】 某種程度上來說也是蔚然成風(fēng)。現(xiàn)在獎懲制度已經(jīng)在一直有力施行。 我們除了直接對責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對性的研究共性與個案，問題出現(xiàn)一個整改一個。事實上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。可以說為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力 ! 四、日常監(jiān)督，每一天都是安全日，醫(yī)保服務(wù)協(xié)議不可馬虎，對待醫(yī)保保障的每一個人我們更得多奉獻(xiàn) (一 )市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴(yán)格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。 我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)“中國藥店”以及附屬機構(gòu)的難得的培訓(xùn)機會，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì)、個人素質(zhì)提升的根本。 濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時都會安排 3 到 5 天的員工入職培訓(xùn)，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關(guān)，服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向，更重要的是醫(yī)保和 gsp 質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn)。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督，新的員工 入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí)，店內(nèi)每周，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù)，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。 制度上了墻大家隨時學(xué)習(xí)就更加方便了。 二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界 按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理 服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。 相關(guān)藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗關(guān)，營業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票 (信用小票 )，質(zhì)量檢查員和 物價審核查驗員分別對藥品質(zhì)量與價 格進(jìn)行檢查和核實，店長最后匯總確認(rèn)，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，各司其職，責(zé)任落實到每一個執(zhí)行人，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。在我們大藥房以銷售經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價審核查驗員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。 我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。執(zhí)行有力，務(wù)求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負(fù)責(zé)的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下： 一、醫(yī)保組織體系健全，個人工作職責(zé)明確 _大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項工作的最高著眼點之一，醫(yī)保相關(guān)知識的各項學(xué)習(xí)我們每個月都在公司開展，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。過去的 2021 年，我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中， 較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項指標(biāo)，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷 。在過去的一年中，我們被評為先進(jìn)單位。我也期望在七月畢業(yè)時，自我能對此次實習(xí)無愧于心 ! 2020藥店年終工作總結(jié)個人四 南陽市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于 2021 年 10 月。我也最終明白，乏味中總會有期望，苦澀中總會有甘甜。 實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，它給我?guī)淼木薮笥绊懸矊⒗^續(xù)下去，它使我們走出學(xué)校，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自我。更重要的是我交了很多朋友，認(rèn)識到生活的不容易。經(jīng)過實習(xí)，一方面，我鍛煉了自我的本事，在實踐中成長 。所以，種種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗，然后努力克服，最終征服它。他不是想象中的那么簡單，或者說做做樣貌就能夠，他是為了讓同學(xué)們把知識和實踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實踐技能的一個很好的途徑。其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求 。 6 店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。所以要全心全意的為顧客 服務(wù)，以禮待人 .熱情服務(wù) .耐心解答問題 5 積極的實干精神 藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購 4 微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。填好缺藥登記記錄，及時調(diào)貨。 銷售意識：加強 p 類品種的銷售，對每月下發(fā)的 p 類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。 1，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn) 。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。 可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一 種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及 20_年工作計劃匯報如下：一、工作匯報 自 20_年 3 月 12 日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。 通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新 !我深刻感到只有認(rèn)真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績 ! 在以后的工作中，我會更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn) ! 同時在這個社會大家庭中貢獻(xiàn) 出自己的一份力量 !今特申請藥士職業(yè)學(xué)位 ,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展 !請上級領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可 ! 2020藥店年終工作總結(jié)個人二 時光如梭 !轉(zhuǎn)眼間我來到 __連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng) 10 各月的時間了。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。 工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢 查記錄》。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。而來對他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。 還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著 想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。 結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細(xì)向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。 在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。驗收藥品等，尤其是需低溫 (210 攝氏 )儲存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱 內(nèi)溫度應(yīng)保持在 210 攝氏度之間，每天上午 10:00、下午 3:00各記錄一次。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。20XX藥店年終工作總結(jié)個人（精選五篇） 第一篇： 2020 藥店年終工作總結(jié)個人 工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。藥店的工作人員也是要寫工作總結(jié)的，那么應(yīng)該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼?2020 藥店年終工作總結(jié)個人 _2020 藥店工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家 ! 2020藥店年終工作總結(jié)個人一 在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。 作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。讓患者能夠放心地使用。一來了解一些藥品的確切療效 。成為他們身邊的保健小助手 !顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處 ! 在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。 中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。在這 10 個月的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識。 在投入到新的 工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn) 識和感受，我也一樣。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。 其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。 三、 工作目標(biāo) 20_年的到來意味著，新的起點，新的開始。 提高自己的銷售技能 。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會 3 藥品計劃：補充藥品。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物 環(huán)境 。要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店 2020藥店年終工作總結(jié)個人三 一向以來認(rèn)為學(xué)校讓同學(xué)們?nèi)嵙?xí)是多此一舉，可此刻我卻認(rèn)為，藥店頂崗實習(xí)的意義真的很重大。在單位里，不會有教師幫忙你解決困難，不會有同學(xué)和你心心相映無話不談，不再是刻板的書本，而是真刀真槍的應(yīng)對顧客 ，應(yīng)對同事，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)，一切都不在簡單，我們只能經(jīng)過自我的摸索來處理問題、解決問題，一切只能靠自我。這個過程難道不是更為可貴嗎能體會到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。另一方面，我也為社會做出了自我的貢獻(xiàn) 。盡管在實習(xí)過程中，我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題，但我相信，我會不斷充實、鼓勵自我讓自我更加努力的去掌握更 多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自我的知識，鍛煉自我的本事，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。盡管實習(xí)比較辛苦，可是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我明白一切都是不容易的。 我期望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年實習(xí)，我想如果我們認(rèn)真做了，必須會有很大的收獲。于 2021 年被確立為全市醫(yī)療保險定點機構(gòu)，至今已經(jīng)有一年多。這些成績的取得要歸功于市醫(yī)保中心一直以來的強力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出。深入理解，行動到位 。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認(rèn)識到醫(yī)保工作的平等 性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強化管理作用。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項目總協(xié)調(diào)人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實。公司整體把控，店里仔細(xì)查缺補漏，一應(yīng)安排有條不紊。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。我們先后公示了《醫(yī)療保險服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服