20xx客服中心個人年終工作總結(jié)【個人工作總結(jié)】-展示頁
2025-04-05 23:20本頁面
【正文】 時光飛逝 ,轉(zhuǎn)眼間到客服中心工作有一段時間了 ,感受頗多 ,收獲頗多，剛到客服中心工作時 ,我就感受到了一種蓬勃向上 ,積極進(jìn)取 ,暖如春風(fēng)的工作氛圍 ,感覺到了同事們的熱情 ,執(zhí)著和敬業(yè)，正是在她們的啟發(fā)和感 染下 ,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 ,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí) ,心靈一分一分的融入 ,工作一點一點的進(jìn)步。 ，與時俱進(jìn) 培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。在“長沙機(jī)場夏令營”活動中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識，得到了一致好評。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前 茅。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計劃匯報如下： 一、 20xx年工作情況 ，認(rèn)真完成本職工作 一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。20XX客服中心個人年終工作總結(jié)【個人工作總結(jié)】 第一篇： 2021 客服中心個人年終工作總結(jié)【個人工作總結(jié)】 2021客服中心個人年終工作總結(jié) 今年是我在機(jī)場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標(biāo)，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn)。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個契機(jī)進(jìn)行營銷。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。 ，提高自身綜合素質(zhì) 在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與 QC 成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團(tuán)隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎” 。二 .20xx 年工作計劃 ，細(xì)心服務(wù) 溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。 ，提升技能
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