【正文】 發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。 組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。上班聊 天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法， ___在這方面做得尤其突出。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽 。 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶 等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解， ___、 ___等人均有提到這類問題。 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。 總的說來是銷售量正常， oem 增長 較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長 ?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短 ,對自己有個全面的認(rèn)識。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場 ,競爭將更加白熱化。 安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。 不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。 濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神 ，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。 加強(qiáng)部門間的溝通合作。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢 ?就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達(dá)不到。 做好業(yè)務(wù)員工作計劃，做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。 以上是我 20__年上半年工作總結(jié)，下面，我要說說 20__年下半年工 作計劃： 分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。 缺乏計劃，缺少 保障措施。 問題究竟出在哪里 ?面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。 ②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性 。 完成了山大新校供水 管道 PE 管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價 82 萬元，已履約 62 萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星 PE 管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。 在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。 現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為 69 套，總銷額為 6 千萬。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。 (六 )團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊所必需的。 (五 )確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。 (三 )推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。 (二 )了解客戶需求。 在實(shí)踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享： (一 )不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實(shí)挺大的。20XX 銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié) [全文 5 篇 ] 第一篇： 2020銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié) 要想成為一名合格的業(yè)務(wù)員，掌握業(yè)務(wù)技能是前提，掌握好業(yè)務(wù)技能首先要有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的儲備，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識是關(guān)鍵。下面就是給大家?guī)淼?2020銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 2020銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)一 __年已經(jīng)過去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的 ，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時間。 (四 )持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。 自己也還存在一些需要改善之處： 一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。 二、對客戶關(guān)切不夠。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，透過詢問引出他 們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。 2020銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)二 一、主要完成的 工作： 完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的 PE 管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為 __萬元，目前合同正在履行中。 完成了 __國道供水管道的 PE 管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用 PE 管的工程，影響力巨大。 完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。 二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法： 不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在： ①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住 。 ③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。 在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。 具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢 。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。 目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。 現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。 作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。 培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。 不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。 做好安全方面的工作。 2020銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)三 轉(zhuǎn)眼間， __年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 ，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。 一、任務(wù)完成情況 今年實(shí)際完成銷售量為 5000萬，其中一車間球閥 __萬，蝶閥 1200萬 ,其他 1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。但蝶閥銷售不夠理想 (計劃是在 1500 萬左右 )，大口徑蝶閥 (dn1000以上 )銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。 二、客戶反映較多的情況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。如 ___客戶的球閥， ___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 ___、___、 ___等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 三、銷售中的問題 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想 。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。天氣雖不是個性的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到 20__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長