【正文】 的經(jīng)濟效益和社會效益。銷售部的主要任務(wù)是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，通過各種公關(guān)、銷售活動，樹立酒店形象，為酒店招徠客源，創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。 最后，我來到了酒店的銷售部，做銷售助理 SalesAssistant。預(yù)訂部的工作很繁忙，單子像雪片一樣紛紛落在眼前，每天都搞的我手忙腳亂的，一有時間我還要背誦各種房型及房價，及酒店現(xiàn)有的優(yōu)惠措施以及時宣傳給客人，預(yù)訂的工作很重要，關(guān)系著酒店的利益，也是讓我學(xué)到了很多東西。一般接到預(yù)訂，首先填寫預(yù)訂單，弄清客人姓名、入店日期和離店日期、需要房型、是否客人自付、客人電話，最關(guān)鍵的是搞清楚客人公 司與酒店是否有協(xié)議，弄清協(xié)議價格，這些可根據(jù)客人提示從系統(tǒng)里查出來。前廳部的預(yù)訂主要負責自來散客的接待和一些比較緊急的當天或是不長時間之內(nèi)的電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。我還需要更加努力的學(xué)習，練習英語口語，深刻體會到這些都是非常重要的。完成這件事我真的很開心，很有 成就感。 在商務(wù)中心還有一項工作就是經(jīng)常碰到老外，我們需要接待他們在商務(wù)中心上網(wǎng)等一系列的活動，有些時候還要給他們當大廈范圍內(nèi)的翻譯。每天晚上，每個星期，每個月底，我們都要進行統(tǒng)計，核查，做統(tǒng)計報表等的材料，非?，嵥椤Ｗ詈笮欣顔T把現(xiàn)金或是客人簽 完名字的收據(jù)返給我們，我們要分別在備忘簿里留下記錄，在財務(wù)系統(tǒng)里入帳。商務(wù)中心的工作也是非?，嵥榈?，對客服務(wù)上一點都不可以馬虎。學(xué)到不少東西，首先是傳真機、 復(fù)印機這些辦公用品的使用，還有一些瑣碎的作為會計等入帳等的工作。五星級酒店的商務(wù)中心果然體現(xiàn)了五星級的價格水平。我被分在前廳部，先是在商務(wù)中心做文員。最后一天還給我們進行了考試。先是到培訓(xùn)部寄放了行李，然后到人事部辦手續(xù)，領(lǐng)胸牌，員工手冊，飯卡，新員工入店培訓(xùn)表，還要去客房部領(lǐng)工服和更衣室的鑰匙，去黨群行政部辦員工宿舍入店手續(xù)，各部門負責人在我的報到表上都要簽字。 第一步是辦入店手續(xù)和接受入店培訓(xùn)?？偨ㄖ娣e 82021 平方米，擁有客房 352 間，公寓 155 套，設(shè)有風格各異的餐廳及酒吧，會議室，健身室，美容美發(fā)中心，桑拿按摩，市內(nèi)游泳池，超市，洗像店，售票中心，商務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施 一應(yīng)俱全。酒店銷售員實習報告 第一篇：酒店銷售員實習報告 2021 年 3 月 1 日，大四下學(xué)期 ,我來到祖國首都北京，在一家五星級酒店開始了我的實習生涯。 xxxxxxx,是中國首都機場集團下屬的一家集五星級商務(wù)酒店和商住兩用公寓于一體的中外合資企業(yè)，坐落在朝陽區(qū)東三環(huán)南路 17 號華威橋西南，南接京津塘高速，直通北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)；北指首都機場路，邇鄰中國最大古玩城；首都圖書館、龍?zhí)逗珗@、北京游樂園、勁松民間藝術(shù)品舊貨市嘗全聚德烤鴨店、國貿(mào)大廈諸般文化、娛東、餐飲、商務(wù)機構(gòu)環(huán)布其周。京瑞大廈于 1998 年 1 月 8 日正式營業(yè)， 1999 年9 月 16 日通過了 ISO9000 質(zhì)量管理體系認證并于 1999 年 12 月 27日榮列五星級飯店， 2021 年以來，京瑞大廈連徐三年榮獲國際旅游聯(lián)合會頒發(fā)的最佳信譽”金棕櫚獎”。進酒店的手續(xù)挺繁雜的。接受了三天的新員工入店培訓(xùn)，內(nèi)容包括京瑞大 廈簡介，各部門主管關(guān)于各部門的簡介，禮儀禮節(jié)，服務(wù)技巧，飯店英語，消防安全常識， ISO9000 等各個方面。 對大廈要求的知識都有了一定的基礎(chǔ)以后，我就正式開始了部門入職及培訓(xùn)。商務(wù)中心位于酒店一樓，前臺右側(cè)，設(shè)施設(shè)備齊全，可提供文件復(fù)英翻譯、傳真、英特網(wǎng)服務(wù)、激光打印和文秘翻譯、會議室等各項商務(wù)服務(wù)。復(fù)印一張 A4 紙要 元/頁，打印一張要求 15 元 /頁，由此可見一斑。我們商務(wù)中心的主管是一個很細心，有三十多歲了，她把各項收入及各種設(shè)備的使用情況都分別用帳本統(tǒng)計著，每次使用都要一一登記。比如接到一份傳真，要及時通知樓上客人，詢問客人是否需要我們代替送到房間，需要的話我們要及時給行李處聯(lián)系，由他們給客人送過去，還要問清楚客人是掛帳還是現(xiàn)金，掛帳的話要看看客人支付情況是否符合掛帳的要求，給客人開收據(jù)，由客人簽名，現(xiàn)金也要開出收據(jù)。這樣才算結(jié)束當天的工作。這對我急燥的性格是一個磨練。一天一老外身體不舒服，我就帶他去了醫(yī)務(wù)室，給他還有醫(yī)生做翻譯，很快診治結(jié)束，他由于旅途勞累，原本就有的高血壓發(fā)作，在我的幫助下，他順利拿到了藥，很開心。學(xué)校里學(xué)的知識總算有了用武之地，英語的重要性得到了體現(xiàn)。 在商務(wù)中心做了一段時間后，我調(diào)到了預(yù)訂部。酒店用的是現(xiàn)在比較先進的 版，我有了自己的扣，可以從系統(tǒng)里調(diào)出很多信息，比如房態(tài)、房價、可用房數(shù)及總房數(shù)等。添好預(yù)訂單，輸入 Fidelio 的預(yù)訂系統(tǒng)，這就算搞定了一份預(yù)訂了。還好在學(xué)校計算機知識積累了挺多，上手挺快的。銷售部是酒店總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問、參謀和信息中心，也是酒店對 內(nèi)對外形象的總策劃。銷售部通過確定營銷戰(zhàn)略，制定長、中、短期公關(guān)與銷售計劃，開展各種行之有效的促銷活動，力爭獲得較高的市場占有率，完成總經(jīng)理下達的年、季、月度經(jīng)濟指標。其實說白了，酒店所有部門員工都指著銷售部吃飯，因此銷售部壓力是最大的。我做銷售助理的工作也是很繁雜的，每天一堆事情做不完，也要做預(yù)訂，銷售部的預(yù)訂都是銷售人員的客戶，這是和前臺自來散客的不同，再有我還得做 TelMarketing,俗稱掃樓，銷售拜訪客戶，我要給他們做CorporateAgreement,S