【正文】 道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì)有灰塵堆積的情況 。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。清潔方法不夠， 還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。存在的問(wèn)題： 入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重，保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。 九月份調(diào)任保潔主管以來(lái)，招聘人員共計(jì) 9 人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)10 次、不定期培訓(xùn)共計(jì) 4 次、辦理離職人員手續(xù) 4 次 。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)業(yè)主檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。 每周定期和不定期的檢查。 定崗、定位，責(zé)任到人。 保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。 進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。 三、保潔部工作 認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。 每天對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉。在 10 月 11 月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對(duì)這些問(wèn)題，我也第一時(shí)間與綠化人員溝通，對(duì)綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。 二、綠化維護(hù)。 電梯報(bào)修投訴處理， 20 次。停車 ic 卡辦理，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì) 104 張 。 品質(zhì)考核檢查記錄 5次，周巡檢，質(zhì)檢會(huì)議 16 次。 領(lǐng)用、申購(gòu)記錄清理，公司申購(gòu)下來(lái)的物資清點(diǎn)，歸類，入庫(kù)，每周定期檢查清理庫(kù)存。 學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件，收費(fèi)流程 ，票據(jù)的整理，各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。日常報(bào)修、投訴處理共 260余次。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，到了年末，也是一個(gè)回顧工作，總結(jié)分析自我的時(shí)候。 物業(yè)管理人員 年終工作總結(jié) 2 20xx 年 9 月，帶著忐忑的心情來(lái)了 xx 這個(gè)大家庭。(四 )想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系 。(二 )加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 。(二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 。在 20xx 工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (二 )只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé) (四 )只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。對(duì)管理處 涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。 (二 )積極主動(dòng)地搞好文案管理。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。結(jié)合 xxx 的實(shí) 際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 20xx 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。一是做好每一筆進(jìn)出賬。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) (一 )耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 物業(yè)管理人員年終工作總結(jié) 1 一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)范文五篇 第一篇：物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)范文 物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)范文四篇 物業(yè)是我第一份正式工作，在工作中藥努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。下面來(lái)看物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)范文四篇。努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了 工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。自接手 xxx管理處財(cái)務(wù)工作的一年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。二是搞好每月例行對(duì)賬。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。四是合理控制開支。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。二是檔案管理工作。 (三 )認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù) 。 三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。 四、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20xx 年的工作存在以下不足： (一 )對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議 內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí) 。(三 )綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì) 20xx 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： (一 )積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系 。(三 )管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支 。(五 )抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí)。 一、辦公室工作 業(yè)主辦理入住 249 戶、商鋪入住 39 戶， 164 家裝修和工程部人員每周 23 次裝修巡檢、檢查 。 辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會(huì)記錄 32 次。 每周整理辦公室文件，歸檔，分類。 協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?245家，單元門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放187 家。 門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì) 17 次。臨時(shí)進(jìn)出 ic 卡 80 張。 輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。 當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。 正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作： 每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通 每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對(duì)于芙蓉樹等落葉情況嚴(yán)重的樹木進(jìn)行樹枝修剪，共計(jì) 3 次，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng)，共計(jì) 5次。 防蟲，冬季花草的施肥共計(jì) 3次。每周開會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查。 搞好業(yè)主關(guān)系。 嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行 工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會(huì)議制度。品質(zhì)考核指出問(wèn)題共 16 處，周巡檢指出問(wèn)題 27 次，接到業(yè)主保潔方面投訴 7 次。 專業(yè)技能掌握不夠。 記錄的不規(guī)范、不齊全。 保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。 衛(wèi)生死角處理不完全。電梯里按鍵有臟印 。 保潔人員培訓(xùn)不夠。很多保 潔只會(huì)掃地拖地，對(duì)于時(shí)間的合理安排不夠，以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不明顯。 針對(duì)以上情況， 20xx年計(jì)劃如下 一、辦公室 繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的立刻解決，沒(méi)法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。 辦公室收費(fèi)軟件更熟悉，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無(wú)誤。門崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù)。