物業(yè)客服部人員月度工作總結(jié)五篇-展示頁
2025-03-20 12:49本頁面
【正文】 ；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主 的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。并一一給予了回復(fù)。 六、客戶滿意度 為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在 3 月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。有 50 多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。收費(fèi)率達(dá)到了 %。 四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行 截止今天，每一間小區(qū)累計簽約 入伙 144 套，其中本月簽約 126套，累計辦理裝修 59 戶，出入證 43 對，其中本月共辦理裝修 19 戶，出入證 19 對。在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。裝修流程改善問題，因上半年相較于 __年繁多的裝修事情相比， __年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原 來的 3 天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。物業(yè)客服部人員月度工作總結(jié)五篇 物業(yè)客服部人員月度工作總結(jié) 隨著人們對美好生活的向往，促使物業(yè)管理水平的提升，那物業(yè)客服的工作都包括哪些方面呢 ?應(yīng)該怎么做工作總結(jié) ?下面是職場范文網(wǎng)小編為大家整理的物業(yè)客服部人員月工作總結(jié)范文 5 篇，希望能幫助到大家！ 物業(yè)客服部月工作總結(jié) 1 本月是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，這個月客服的工作主要有以下幾點(diǎn)： 一、回訪信息整理 對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。 二、督促與改善 督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。 三、投訴的處理與回訪 本月合計業(yè)主發(fā)出投訴單 206 份，已經(jīng)處理 171 份，待處理的 5份。累計整改單54 份，已處理 28份，其中本月的整改單計 30份，回訪率達(dá)到 98%。 五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 累計收費(fèi) 442 戶， 2 戶未收費(fèi)的分別是 820 12170 8201 是未收樓的業(yè)主， 122702 是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有 73 戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的 收繳率為 100%。 4 月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。 4 月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。 七、存在不足 部 份員工專業(yè)知識與技能不足； 部份流程過于重復(fù)繁雜； 各部門職責(zé)混淆不清； 八、 __年下半年度工作方向 開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動； 繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的風(fēng)向標(biāo)的指導(dǎo)意義。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。 以下是重
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