【正文】 融合 到計費帳務(wù)平臺、 營 收管理平臺 、客戶服務(wù) 平臺中，從而有效的管理運行維護部門的日常工作，使內(nèi) 第 8 頁 部的管理工作可量化、可監(jiān)督、可考核。 計費 ： 多業(yè)務(wù)融合的計費系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶 資料管理 系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng) 。通過對決策系統(tǒng)的建模，領(lǐng)導(dǎo)可以對相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況有一個細(xì)致的了解，從而發(fā)現(xiàn)其中問題，據(jù)此進行相應(yīng)的改革。 決策支持 決策支持系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、模型庫和各自的管理系統(tǒng)組成。 統(tǒng)計報表系統(tǒng)主要是在已有數(shù)據(jù)資源庫的基礎(chǔ)上，根據(jù)各類所需要信息條件和分析模型，進行數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析處理等。決策支持系統(tǒng)的輔助決策能力從運籌學(xué)、 第 7 頁 管理科學(xué)的單模型輔助決策發(fā)展到多 模型綜合決策 ,使輔助決策能力上了一個新臺階。模型的表示形式可以是數(shù)學(xué)公式、縮小的物理裝置、圖表文字說明，也可以是專用的形式化語言。 決策支持系統(tǒng) （ DSS） 決策支持系統(tǒng)主要是以模型庫系統(tǒng)為主體 ,通過定量分析進行輔助決策。 客戶服務(wù)系統(tǒng) （ CTI） 客服系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能保證。 營業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng) 營業(yè)系統(tǒng) 受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，帳務(wù)系統(tǒng)將用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成賬單。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡(luò)之間時，稱為網(wǎng)間結(jié)算。計費數(shù)據(jù)采集 第 6 頁 工作包括計算機從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如 交換機 、 網(wǎng)關(guān) 等）上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進行相應(yīng)的差錯檢驗、格式轉(zhuǎn)換等 預(yù)處理 ，生成的 結(jié)果只 記錄 了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費用；批價反應(yīng)了向用戶收取的費用情況。 基于 NGN軟交換和 IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 主要四個方面的目標(biāo)。基于 NGN 軟交換和 IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) （ HBOSS） 由此應(yīng)運而生。 2 目的和意義 NGN軟交換 的應(yīng)用， 及現(xiàn)有的 PBX、寬帶、有線電視的運營與業(yè)務(wù)支持，需要重新規(guī)劃河南省電力公司 BOSS(Business amp。 ? 在未來一兩年內(nèi)，有線電視將完成從模擬信 號向數(shù)字信號的轉(zhuǎn)換，屆時對數(shù)字電視的 計費問題將被提上日程。 ? 用戶的欠費問題 缺乏有效的預(yù)防控制手段 。 ? 原有管理 系統(tǒng) 只有電話實行自動化管理 ， 電視 、 寬帶只是采取用戶資料登記， 未能提供記賬管理系統(tǒng) 。 不適應(yīng)、 不 具備 將來 計費業(yè)務(wù)管理需求。 由此可見，現(xiàn)有的通信計費賬務(wù)管理 存在著一系列問題。 綜合電力公司的通信管理方面情況為： ? 省公司新建綜合大樓 將 采用軟交換（ NGN）通信系統(tǒng) ； ? 程控電話業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為 2021 年采購的北京易迅正通公司產(chǎn)品； ? 寬帶認(rèn)證計費系統(tǒng)為城市熱點產(chǎn)品； ? 有線電視暫無計費系統(tǒng)，但隨著模擬信號向數(shù)字信號改造的技術(shù)演進，為適應(yīng)新的資費政策有線電視未來有上計費系統(tǒng)的需求。 有線電視 3500 余戶 ，業(yè)務(wù)實行包月制 、 包年制，有線電視用戶現(xiàn)在沒有計費管理系統(tǒng) 。 目前該通信網(wǎng)與電信、聯(lián)通、移動等各大運營商之間實現(xiàn)了互通互聯(lián)，專網(wǎng)內(nèi)部各基層單位交換機與機關(guān)由光纜聯(lián)接，傳輸平臺為 MSTP系統(tǒng)。 1 現(xiàn)狀分析 目前 河南 省 電力 公司使用的行政 交換機 機型為華為 Camp。 1 國家電網(wǎng)公司科技項目 可行性研究報告 項目名稱： 基于 NGN 軟交換和 IP 條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 申請單位： 河南省 XX 自動化公司 起止時間： 2021年 8月 至 2021年 8月 項目負(fù)責(zé)人： 通信地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 傳 真： 申請日期： 年 月 第 2 頁 目 錄 一、目的和意 義 .....................................4 1 現(xiàn)狀分析 ....................................................................................... 4 2 目的和意義 ................................................................................... 5 二、國內(nèi)外研究水平綜述 ..............................8 相關(guān)技術(shù)發(fā)展歷史 ...................................................................... 8 國內(nèi)外研究狀況 ........................................................................ 10 三、項目的理論和實踐依據(jù) ...........................11 四、項目研究內(nèi)容和實施方案 .........................13 項目研究內(nèi)容 ........................................................................... 13 計費新技術(shù)研究 ....................................................................... 14 圖 形化電子工單流程定義 ....................................................... 14 基于 GIS 的線路與設(shè)備的管理 ............................................... 14 嵌入式監(jiān)控管理 ....................................................................... 14 用戶支付策略 .......................................................................... 14 2 業(yè)務(wù)流程研究 ............................................................................. 14 .............................................................................. 24 ．項目研發(fā)的原則 ..................................................................... 24 ．系統(tǒng)實現(xiàn)總體規(guī)劃 ................................................................. 25 ．項目的需求分解 ..................................................................... 25 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D ............................................................................... 27 組網(wǎng)策略 ................................................................................... 27 軟件配置 ................................................................................... 28 硬件配置 ................................................................................... 29 系統(tǒng)的功能設(shè)計 ........................................................................ 30 綜合管理子系統(tǒng) ..................................................................... 30 計費管理子系統(tǒng) ..................................................................... 31 采集分揀子系統(tǒng) ..................................................................... 32 帳務(wù)處理子系統(tǒng) ..................................................................... 34 業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng) ..................................................................... 35 圖形化電子工單子系統(tǒng) ......................................................... 36 話費催繳子系統(tǒng) ..................................................................... 40 控制子系統(tǒng) ............................................................................ 41 費用收繳子系統(tǒng) ..................................................................... 42 號線管理子系統(tǒng) ................................................................... 43 第 3 頁 語音平臺子系統(tǒng) ................................................................... 44 170 話費查詢子系統(tǒng) ............................................................ 45 114 查號子系統(tǒng) .................................................................... 47 112 故障受理子系統(tǒng) ............................................................ 48 改號通知子系統(tǒng) ................................................................... 49 168 聲訊服務(wù)系統(tǒng) ................................................................ 50 166 語音信箱系統(tǒng) ................................................................ 50 廣播通知子系統(tǒng) ................................................................... 51 叫醒服務(wù)子系統(tǒng) ................................................................... 52 網(wǎng)絡(luò)查詢子系統(tǒng) ................................................................... 53 觸摸屏查詢子系統(tǒng) ............................................................... 53 領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng) ................................................................... 54 寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ........................................................