【正文】 規(guī)劃用于售貨單元的營(yíng)業(yè)面積與實(shí)際出租和經(jīng)營(yíng)單位自營(yíng)用售貨單元面積之和的比例。所有設(shè)施、設(shè)備要按照有關(guān)要求或規(guī)范進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)或更新，保證其平均完好率或可使用率達(dá) 80%以上。 5． 1． 5 售貨單元與營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施的布置要求 5． 1． 5． 1 售貨單元與 營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施的布置應(yīng)體現(xiàn)出本交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，應(yīng)適合本地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣，應(yīng)方便顧客選購(gòu)、便于營(yíng)業(yè)員操作、便于發(fā)揮設(shè)施的使用功能和提高營(yíng)業(yè)面積使用率，美化購(gòu)物環(huán)境。 5． 1． 4． 5 各種公共標(biāo)識(shí)的使用要符合 GB/T1000 。 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 43 頁(yè) 5． 1． 4． 3 要有能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)使用需求的動(dòng)力電供 應(yīng)系統(tǒng)，并符合有關(guān)安全要求。 5． 1． 4 營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施配置基本要求 5． 1． 4． 1 營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施配置要求符合 GB/T 171101997 中第 5 章的要求。 5． 1． 3． 2 要根據(jù)商品種類(lèi)、檔次品位、交易方式、場(chǎng)地應(yīng)用功能等因素劃分營(yíng)業(yè)區(qū)域。 5． 1． 2． 4 交易市場(chǎng)的建筑、附屬設(shè)施應(yīng)符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、交通管理、城市規(guī)劃等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。 5． 1． 2． 2 經(jīng)營(yíng)者對(duì)交易市場(chǎng)要有 5年以上經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，并且 已開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng) 1 年以上。 5． 1． 1． 4 經(jīng)營(yíng)責(zé)任是指交易市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)期間以及停業(yè)后，根據(jù)合同要求應(yīng)對(duì)各售貨單元承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)消費(fèi)者所承擔(dān)的直接或 連帶的責(zé)任和義務(wù)。 5． 1． 1． 2 經(jīng)營(yíng)者對(duì)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及的所有 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理主體資格可為自有、租賃或其他合法方式取得。 同一交易市 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 43 頁(yè) 場(chǎng)內(nèi)屬于同一經(jīng)濟(jì)責(zé)任者所經(jīng)營(yíng)管理的所有 售貨單元識(shí)為一個(gè)群體。 4． 2． 6 誠(chéng)信售貨單元 資質(zhì) 是依據(jù)售貨單元在商品銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)遵守的經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)則與實(shí)際執(zhí)行效果的吻合程度。 4． 2． 4 產(chǎn)品分類(lèi)與行業(yè)分類(lèi)，是依據(jù) 《 電子信息產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作管理辦法 》（ 中華人民共和國(guó) 信息產(chǎn)業(yè)部 第 27 號(hào)令）中所規(guī)定的 《 電子信息產(chǎn)品分類(lèi)目錄 》（參見(jiàn)參考文獻(xiàn)） 。 4． 2． 2 交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)對(duì) 營(yíng)業(yè)區(qū)域和配套服務(wù)區(qū)域所 涉及的 所有物業(yè)擁有 經(jīng)營(yíng)管理主體資格， 否則，將不作為市場(chǎng)資質(zhì)劃分依據(jù)的認(rèn)定范圍。 4． 1． 4． 2 售貨單 元誠(chéng)信資質(zhì)統(tǒng)一設(shè)定為一種，即 誠(chéng)信售貨單元。 4． 1． 3 鉆石市場(chǎng)資質(zhì) 鉆石市場(chǎng)資質(zhì)是最高級(jí)別的交易市場(chǎng)資質(zhì)。 4． 1． 2． 2 星級(jí)市場(chǎng)資質(zhì)分為三個(gè)級(jí)別，三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。 八項(xiàng)產(chǎn)品類(lèi)別的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì)為：數(shù)碼專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、家用視聽(tīng)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、家用電器專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)外設(shè)與配件專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、電子元器件專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、電訊專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、辦公自動(dòng)化與耗材專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和視像媒體與軟件專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì)。 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì)劃分為五個(gè)行業(yè)類(lèi)別和八項(xiàng)產(chǎn)品類(lèi)別。 4． 1． 1 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì) 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì) 規(guī)定了從事交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范性軟、硬件要求，它要求交易市場(chǎng)初步具備一定的規(guī)模、服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平。 4 資質(zhì)劃分與依據(jù) 4． 1 資質(zhì)劃分 交易市場(chǎng)資質(zhì)由低到高分為專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì)、星級(jí)市場(chǎng)資質(zhì)和鉆石市場(chǎng)資質(zhì)。在上述特定的一定區(qū)域內(nèi)，商品銷(xiāo)售的種類(lèi)或方式具有相對(duì)獨(dú)立、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則。 3． 4 營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施 marketing installation 用于商品陳列展示、標(biāo)識(shí)導(dǎo)引、交易接待、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、照明設(shè)備、室內(nèi)空氣調(diào)節(jié)設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、收款、結(jié)算、計(jì)量、服務(wù)和其他與商品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)相關(guān)的設(shè)施。 3． 2 中國(guó)最大管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 43 頁(yè) 營(yíng)業(yè)區(qū)域 business area 顧客通道、門(mén)廳、售貨單元區(qū)、商品展示區(qū)、產(chǎn)品體驗(yàn)或培訓(xùn)區(qū)、結(jié)算區(qū)、顧客休息區(qū) 、 公共衛(wèi)生區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、消費(fèi)者咨詢與投訴接待區(qū)等 消費(fèi)者頻繁光顧的室內(nèi)場(chǎng)所的統(tǒng)稱。 3． 1 （ 電子信息產(chǎn)品）交易市場(chǎng) （ electronic information products） market 具有統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理方式與制度，主要用于并能滿足 進(jìn)行電子信息產(chǎn)品的商品交易所 需要的店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)域、附屬場(chǎng)所以及商品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施所構(gòu)成的空間。凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 2 規(guī)范性 引用文件 下列 文件中 的條 款 ，通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn) 的 引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條 款 。 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 43 頁(yè) 電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)劃分與依據(jù)、條件及認(rèn)定辦法；規(guī)定了在電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)定有效投訴的條件、用途和辦法，認(rèn)定“黑名單”的依據(jù)、條件和辦法。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法營(yíng)業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)。 凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂 版 均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的 最新版本。 GB/T 171101997 商店購(gòu)物環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施的要求 GB/T1000 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第 1 部分：通用符號(hào)（ neqISO 7001： 1990） GB/T 190012020 質(zhì)量管理體系 要求（ idtISO9001： 2020） SB/T 103492020 家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范 《 中華人民共和國(guó) 廣告 法 》 《 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》 3 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 注： 交易市場(chǎng)一般也稱為電子商城、電腦商城、通訊市場(chǎng)、電子產(chǎn)品配套市場(chǎng)、數(shù)碼廣場(chǎng)、數(shù)碼港等。 3． 3 附屬場(chǎng)所 additional space 辦公區(qū)、 公共 餐飲區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、停車(chē)區(qū)、相關(guān)設(shè)施安置區(qū)等與交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的配套服務(wù)區(qū)域的統(tǒng)稱。 3． 5 售貨單元 shopping unit 在商品類(lèi)別和布置方式具有相對(duì)獨(dú)立特點(diǎn)的貨架、貨架組；柜臺(tái) 、柜組；隔間、隔間組等。 注：售貨單元一般也稱為商戶、商家等。本標(biāo)準(zhǔn)還設(shè)定了售貨單元誠(chéng)信資質(zhì)。 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì) 對(duì)交易市場(chǎng)內(nèi) 同類(lèi) 產(chǎn)品的集中度和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力規(guī)定了具體要求。 五個(gè)行業(yè)類(lèi)別專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì)為：計(jì)算機(jī)行業(yè)產(chǎn)品、家電行業(yè)產(chǎn)品、通訊行業(yè)產(chǎn)品、 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 43 頁(yè) 電子配套行業(yè)產(chǎn)品和電子儀器與設(shè)備行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì)。 4． 1． 2 星級(jí)市場(chǎng) 資質(zhì) 4． 1． 2． 1 星級(jí)市場(chǎng)資質(zhì)是在 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì) 的基礎(chǔ)上，對(duì) 交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出了更高的軟、硬件要求，可表示出交易市場(chǎng)的綜合服務(wù)能力水平的差異程度。從三星級(jí)到 五星級(jí) 表示市場(chǎng)資質(zhì)水平越來(lái)越高。 4． 1． 4 售貨單元誠(chéng)信資質(zhì) 4． 1． 4． 1 售貨單元誠(chéng)信資質(zhì)規(guī)定了交易市場(chǎng)中各售貨單元在商品銷(xiāo)售活動(dòng)中，要遵守的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則及有關(guān)要求。 4． 2 資質(zhì)劃分的依據(jù) 4． 2． 1 交易市場(chǎng)資質(zhì) 劃分依據(jù)是根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，以及從事交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位實(shí)際擁有的資源能力、服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)管理和結(jié)果。 4． 2． 3 連鎖經(jīng)營(yíng)形式出現(xiàn)的交易市場(chǎng)，以各市場(chǎng)實(shí)際擁有的條件為依據(jù)。 4． 2． 5 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的分類(lèi)是依據(jù)產(chǎn)品分類(lèi)和行業(yè)分類(lèi)，并結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀與消費(fèi)習(xí)慣。 4． 2． 7 誠(chéng)信 售貨單元 資質(zhì)是針對(duì)售貨單元的經(jīng)濟(jì)責(zé)任者所代表的群體進(jìn)行判定。 5 市場(chǎng)資質(zhì)條件 5． 1 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)資質(zhì) 5． 1． 1 經(jīng)營(yíng)責(zé)任要求 5． 1． 1． 1 擁 有交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理主體資格的組織或人員（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者），必須是合法的經(jīng)濟(jì)法人，或者是合法的被授權(quán)人，并有相應(yīng)的可從事市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有效證明文件。 5． 1． 1． 3 經(jīng)營(yíng)者是交易市場(chǎng)對(duì)外的經(jīng)營(yíng)責(zé)任人，此經(jīng)營(yíng)責(zé)任不能因交易市場(chǎng)的工作人員的具體責(zé)任而做本質(zhì)的改變或免責(zé)。 5． 1． 2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求 5． 1． 2． 1 建筑物結(jié)構(gòu)適于從事交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，交易市場(chǎng)有合法使用的特定名稱。 5． 1． 2． 3 地理位置與交通條件便于人流的聚集與疏散，宜選擇在有較好的商業(yè)氛圍區(qū)域。 5． 1． 3 購(gòu)物環(huán)境基本要求 5． 1． 3． 1 購(gòu)物環(huán)境要符合 GB/T171101997 中 4． 1至 4． 5． 5的要求。 5． 1． 3． 3 營(yíng)業(yè)區(qū)域的劃分與布局應(yīng)體現(xiàn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，要便于產(chǎn)品交易和市場(chǎng)管理。 5． 1． 4． 2 同一營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的柜臺(tái)、貨架、隔間等營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施應(yīng)規(guī)格統(tǒng)一、適用、美觀、安全。 5． 1． 4． 4 應(yīng)具備局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極加強(qiáng)交易市場(chǎng)的信息化建設(shè)，建議開(kāi)設(shè)網(wǎng)站或建立 24h電話服務(wù)熱線。導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、統(tǒng)一、美觀、易懂、分布合理。 5． 1． 5． 2 營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范、美觀、適用，應(yīng)與交易市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境相協(xié)調(diào)。 5． 1． 6 專(zhuān)業(yè)性要求 5． 1． 6． 1 營(yíng)業(yè)面積范圍內(nèi)的售貨單元實(shí)際使用率達(dá) 80%以上。 5． 1． 6． 2 各種行業(yè)類(lèi)別專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，要求 交易市場(chǎng)內(nèi)從事該行業(yè)類(lèi)別產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)面積之和超過(guò) 3000 ㎡，在上述范圍內(nèi)從事銷(xiāo)售同一 品牌產(chǎn)品的售貨單元面積之和不得超過(guò)上述總面積的 30%。 5． 1． 6． 4 電訊產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、辦公自動(dòng)化與耗材產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、視像媒體與軟件產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，要求 交易市場(chǎng)內(nèi)從事該類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)面積之和超過(guò) 1500 ㎡，在上述范圍內(nèi)從事銷(xiāo)售同一 品牌產(chǎn)品的售貨單元面積之和不得超過(guò)上述總面積的 20%。 5． 1． 6． 6 交易市場(chǎng)內(nèi)至少有一家滿足 SB/T 103492020所規(guī)定的 二級(jí)（含）以上資質(zhì)要求，并且能夠從事相應(yīng)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品類(lèi)別的維修服務(wù)部或其派駐的顧客接待站，維修服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)主體不限。 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 43 頁(yè) 5． 1． 6． 7 設(shè)有商品咨詢服務(wù)中心，工作人員能夠向消費(fèi)者介紹有關(guān)產(chǎn)品的選購(gòu)知識(shí)，能夠協(xié)助消費(fèi) 者判別假冒、偽劣商品或向其說(shuō)明應(yīng)采取的正確方法和途徑。宜配置相應(yīng)的儀器、工具、設(shè)備等設(shè)施，能夠開(kāi)展簡(jiǎn)單的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)。 5． 1． 7 經(jīng)營(yíng)管理要求 5． 1． 7． 1 要制定適應(yīng)本市場(chǎng)運(yùn)行的、有效的經(jīng)營(yíng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容要符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 對(duì)外明示，并要在市場(chǎng)資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)有備案，并成為本標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可的接待、處理消費(fèi)糾紛和判定有效投訴的主要依據(jù)之一。 5． 1． 7． 3 要貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工制度的有關(guān)要求，保證從業(yè)人員合法權(quán)益，積極推動(dòng)從業(yè)人員上崗資質(zhì)準(zhǔn)入制度。 5． 1． 7． 4 要充分、合理利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及設(shè)施，努力提高 社會(huì)商業(yè)資源的使用價(jià)值。 5． 1． 7． 6 要維護(hù)行業(yè)整體利益，不開(kāi)展不公平競(jìng)爭(zhēng)的交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。 5． 1． 7． 8 要積極組織開(kāi)展有助于提高售貨單元資源能力和經(jīng)營(yíng)水平的各類(lèi)活動(dòng)，努力提高交易市場(chǎng)為消費(fèi)者服務(wù)的整體素質(zhì)和水平。 5． 1． 7． 9． 1 入租商戶應(yīng)全部具有合法經(jīng)營(yíng)資格，并要對(duì)相關(guān)文件留檔備案。 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 43 頁(yè) 5． 1． 7． 9． 3 要積極宣