【正文】 規(guī)劃用于售貨單元的營業(yè)面積與實際出租和經(jīng)營單位自營用售貨單元面積之和的比例。所有設(shè)施、設(shè)備要按照有關(guān)要求或規(guī)范進行保養(yǎng)、維護或更新，保證其平均完好率或可使用率達 80%以上。 5． 1． 5 售貨單元與營銷設(shè)施的布置要求 5． 1． 5． 1 售貨單元與 營銷設(shè)施的布置應(yīng)體現(xiàn)出本交易市場的經(jīng)營特色，應(yīng)適合本地區(qū)的消費習慣，應(yīng)方便顧客選購、便于營業(yè)員操作、便于發(fā)揮設(shè)施的使用功能和提高營業(yè)面積使用率，美化購物環(huán)境。 5． 1． 4． 5 各種公共標識的使用要符合 GB/T1000 。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 43 頁 5． 1． 4． 3 要有能夠滿足現(xiàn)場使用需求的動力電供 應(yīng)系統(tǒng)，并符合有關(guān)安全要求。 5． 1． 4 營銷設(shè)施配置基本要求 5． 1． 4． 1 營銷設(shè)施配置要求符合 GB/T 171101997 中第 5 章的要求。 5． 1． 3． 2 要根據(jù)商品種類、檔次品位、交易方式、場地應(yīng)用功能等因素劃分營業(yè)區(qū)域。 5． 1． 2． 4 交易市場的建筑、附屬設(shè)施應(yīng)符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護、交通管理、城市規(guī)劃等國家有關(guān)法律、法規(guī)和標準要求。 5． 1． 2． 2 經(jīng)營者對交易市場要有 5年以上經(jīng)營管理權(quán)，并且 已開業(yè)運營 1 年以上。 5． 1． 1． 4 經(jīng)營責任是指交易市場在經(jīng)營期間以及停業(yè)后，根據(jù)合同要求應(yīng)對各售貨單元承擔的責任和義務(wù)，以及對消費者所承擔的直接或 連帶的責任和義務(wù)。 5． 1． 1． 2 經(jīng)營者對交易市場經(jīng)營活動所涉及的所有 物業(yè)的經(jīng)營管理主體資格可為自有、租賃或其他合法方式取得。 同一交易市 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 43 頁 場內(nèi)屬于同一經(jīng)濟責任者所經(jīng)營管理的所有 售貨單元識為一個群體。 4． 2． 6 誠信售貨單元 資質(zhì) 是依據(jù)售貨單元在商品銷售過程中，應(yīng)遵守的經(jīng)營服務(wù)規(guī)則與實際執(zhí)行效果的吻合程度。 4． 2． 4 產(chǎn)品分類與行業(yè)分類，是依據(jù) 《 電子信息產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作管理辦法 》（ 中華人民共和國 信息產(chǎn)業(yè)部 第 27 號令）中所規(guī)定的 《 電子信息產(chǎn)品分類目錄 》（參見參考文獻） 。 4． 2． 2 交易市場經(jīng)營單位應(yīng)對 營業(yè)區(qū)域和配套服務(wù)區(qū)域所 涉及的 所有物業(yè)擁有 經(jīng)營管理主體資格， 否則，將不作為市場資質(zhì)劃分依據(jù)的認定范圍。 4． 1． 4． 2 售貨單 元誠信資質(zhì)統(tǒng)一設(shè)定為一種，即 誠信售貨單元。 4． 1． 3 鉆石市場資質(zhì) 鉆石市場資質(zhì)是最高級別的交易市場資質(zhì)。 4． 1． 2． 2 星級市場資質(zhì)分為三個級別，三星級、四星級、五星級。 八項產(chǎn)品類別的專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì)為：數(shù)碼專業(yè)產(chǎn)品、家用視聽專業(yè)產(chǎn)品、家用電器專業(yè)產(chǎn)品、計算機外設(shè)與配件專業(yè)產(chǎn)品、電子元器件專業(yè)產(chǎn)品、電訊專業(yè)產(chǎn)品、辦公自動化與耗材專業(yè)產(chǎn)品和視像媒體與軟件專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì)。 專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì)劃分為五個行業(yè)類別和八項產(chǎn)品類別。 4． 1． 1 專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì) 專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì) 規(guī)定了從事交易市場經(jīng)營活動的規(guī)范性軟、硬件要求，它要求交易市場初步具備一定的規(guī)模、服務(wù)能力和經(jīng)營管理水平。 4 資質(zhì)劃分與依據(jù) 4． 1 資質(zhì)劃分 交易市場資質(zhì)由低到高分為專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì)、星級市場資質(zhì)和鉆石市場資質(zhì)。在上述特定的一定區(qū)域內(nèi)，商品銷售的種類或方式具有相對獨立、統(tǒng)一的經(jīng)營管理規(guī)則。 3． 4 營銷設(shè)施 marketing installation 用于商品陳列展示、標識導引、交易接待、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、照明設(shè)備、室內(nèi)空氣調(diào)節(jié)設(shè)備、動力設(shè)備、收款、結(jié)算、計量、服務(wù)和其他與商品銷售經(jīng)營相關(guān)的設(shè)施。 3． 2 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 43 頁 營業(yè)區(qū)域 business area 顧客通道、門廳、售貨單元區(qū)、商品展示區(qū)、產(chǎn)品體驗或培訓區(qū)、結(jié)算區(qū)、顧客休息區(qū) 、 公共衛(wèi)生區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、消費者咨詢與投訴接待區(qū)等 消費者頻繁光顧的室內(nèi)場所的統(tǒng)稱。 3． 1 （ 電子信息產(chǎn)品）交易市場 （ electronic information products） market 具有統(tǒng)一經(jīng)營管理方式與制度，主要用于并能滿足 進行電子信息產(chǎn)品的商品交易所 需要的店內(nèi)營業(yè)區(qū)域、附屬場所以及商品營銷設(shè)施所構(gòu)成的空間。凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本適用于本標準。 2 規(guī)范性 引用文件 下列 文件中 的條 款 ，通過本標準 的 引用而成為本標準的條 款 。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 43 頁 電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)規(guī)范 1 范圍 本標準規(guī)定了電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)劃分與依據(jù)、條件及認定辦法；規(guī)定了在電子信息產(chǎn)品交易市場經(jīng)營活動中認定有效投訴的條件、用途和辦法，認定“黑名單”的依據(jù)、條件和辦法。 本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)依法營業(yè)的各種經(jīng)濟性質(zhì)的電子信息產(chǎn)品交易市場。 凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂 版 均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的 最新版本。 GB/T 171101997 商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求 GB/T1000 標志用公共信息圖形符號 第 1 部分：通用符號（ neqISO 7001： 1990） GB/T 190012020 質(zhì)量管理體系 要求（ idtISO9001： 2020） SB/T 103492020 家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范 《 中華人民共和國 廣告 法 》 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標準。 注： 交易市場一般也稱為電子商城、電腦商城、通訊市場、電子產(chǎn)品配套市場、數(shù)碼廣場、數(shù)碼港等。 3． 3 附屬場所 additional space 辦公區(qū)、 公共 餐飲區(qū)、倉儲區(qū)、停車區(qū)、相關(guān)設(shè)施安置區(qū)等與交易市場經(jīng)營活動相關(guān)聯(lián)的配套服務(wù)區(qū)域的統(tǒng)稱。 3． 5 售貨單元 shopping unit 在商品類別和布置方式具有相對獨立特點的貨架、貨架組；柜臺 、柜組；隔間、隔間組等。 注：售貨單元一般也稱為商戶、商家等。本標準還設(shè)定了售貨單元誠信資質(zhì)。 專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì) 對交易市場內(nèi) 同類 產(chǎn)品的集中度和相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)能力規(guī)定了具體要求。 五個行業(yè)類別專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì)為：計算機行業(yè)產(chǎn)品、家電行業(yè)產(chǎn)品、通訊行業(yè)產(chǎn)品、 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 43 頁 電子配套行業(yè)產(chǎn)品和電子儀器與設(shè)備行業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì)。 4． 1． 2 星級市場 資質(zhì) 4． 1． 2． 1 星級市場資質(zhì)是在 專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì) 的基礎(chǔ)上，對 交易市場的經(jīng)營活動提出了更高的軟、硬件要求，可表示出交易市場的綜合服務(wù)能力水平的差異程度。從三星級到 五星級 表示市場資質(zhì)水平越來越高。 4． 1． 4 售貨單元誠信資質(zhì) 4． 1． 4． 1 售貨單元誠信資質(zhì)規(guī)定了交易市場中各售貨單元在商品銷售活動中，要遵守的誠信經(jīng)營原則及有關(guān)要求。 4． 2 資質(zhì)劃分的依據(jù) 4． 2． 1 交易市場資質(zhì) 劃分依據(jù)是根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，以及從事交易市場經(jīng)營單位實際擁有的資源能力、服務(wù)能力、經(jīng)營管理和結(jié)果。 4． 2． 3 連鎖經(jīng)營形式出現(xiàn)的交易市場，以各市場實際擁有的條件為依據(jù)。 4． 2． 5 專業(yè)產(chǎn)品市場的分類是依據(jù)產(chǎn)品分類和行業(yè)分類，并結(jié)合市場現(xiàn)狀與消費習慣。 4． 2． 7 誠信 售貨單元 資質(zhì)是針對售貨單元的經(jīng)濟責任者所代表的群體進行判定。 5 市場資質(zhì)條件 5． 1 專業(yè)產(chǎn)品市場資質(zhì) 5． 1． 1 經(jīng)營責任要求 5． 1． 1． 1 擁 有交易市場經(jīng)營管理主體資格的組織或人員（以下簡稱經(jīng)營者），必須是合法的經(jīng)濟法人，或者是合法的被授權(quán)人，并有相應(yīng)的可從事市場經(jīng)營的有效證明文件。 5． 1． 1． 3 經(jīng)營者是交易市場對外的經(jīng)營責任人，此經(jīng)營責任不能因交易市場的工作人員的具體責任而做本質(zhì)的改變或免責。 5． 1． 2 經(jīng)營場所要求 5． 1． 2． 1 建筑物結(jié)構(gòu)適于從事交易市場經(jīng)營活動，交易市場有合法使用的特定名稱。 5． 1． 2． 3 地理位置與交通條件便于人流的聚集與疏散，宜選擇在有較好的商業(yè)氛圍區(qū)域。 5． 1． 3 購物環(huán)境基本要求 5． 1． 3． 1 購物環(huán)境要符合 GB/T171101997 中 4． 1至 4． 5． 5的要求。 5． 1． 3． 3 營業(yè)區(qū)域的劃分與布局應(yīng)體現(xiàn)市場的經(jīng)營特色與專業(yè)特點，要便于產(chǎn)品交易和市場管理。 5． 1． 4． 2 同一營業(yè)區(qū)域內(nèi)的柜臺、貨架、隔間等營銷設(shè)施應(yīng)規(guī)格統(tǒng)一、適用、美觀、安全。 5． 1． 4． 4 應(yīng)具備局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極加強交易市場的信息化建設(shè)，建議開設(shè)網(wǎng)站或建立 24h電話服務(wù)熱線。導購標識應(yīng)規(guī)范、統(tǒng)一、美觀、易懂、分布合理。 5． 1． 5． 2 營銷設(shè)施應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范、美觀、適用，應(yīng)與交易市場購物環(huán)境相協(xié)調(diào)。 5． 1． 6 專業(yè)性要求 5． 1． 6． 1 營業(yè)面積范圍內(nèi)的售貨單元實際使用率達 80%以上。 5． 1． 6． 2 各種行業(yè)類別專業(yè)資質(zhì)，要求 交易市場內(nèi)從事該行業(yè)類別產(chǎn)品銷售的營業(yè)面積之和超過 3000 ㎡，在上述范圍內(nèi)從事銷售同一 品牌產(chǎn)品的售貨單元面積之和不得超過上述總面積的 30%。 5． 1． 6． 4 電訊產(chǎn)品專業(yè)資質(zhì)、辦公自動化與耗材產(chǎn)品專業(yè)資質(zhì)、視像媒體與軟件產(chǎn)品專業(yè)資質(zhì)，要求 交易市場內(nèi)從事該類產(chǎn)品銷售的營業(yè)面積之和超過 1500 ㎡，在上述范圍內(nèi)從事銷售同一 品牌產(chǎn)品的售貨單元面積之和不得超過上述總面積的 20%。 5． 1． 6． 6 交易市場內(nèi)至少有一家滿足 SB/T 103492020所規(guī)定的 二級（含）以上資質(zhì)要求，并且能夠從事相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品類別的維修服務(wù)部或其派駐的顧客接待站，維修服務(wù)部的經(jīng)營主體不限。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 43 頁 5． 1． 6． 7 設(shè)有商品咨詢服務(wù)中心，工作人員能夠向消費者介紹有關(guān)產(chǎn)品的選購知識，能夠協(xié)助消費 者判別假冒、偽劣商品或向其說明應(yīng)采取的正確方法和途徑。宜配置相應(yīng)的儀器、工具、設(shè)備等設(shè)施，能夠開展簡單的產(chǎn)品質(zhì)量檢測。 5． 1． 7 經(jīng)營管理要求 5． 1． 7． 1 要制定適應(yīng)本市場運行的、有效的經(jīng)營管理制度和服務(wù)標準，其內(nèi)容要符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的要求。服務(wù)標準應(yīng) 對外明示，并要在市場資質(zhì)認定機構(gòu)有備案，并成為本標準認可的接待、處理消費糾紛和判定有效投訴的主要依據(jù)之一。 5． 1． 7． 3 要貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動用工制度的有關(guān)要求，保證從業(yè)人員合法權(quán)益，積極推動從業(yè)人員上崗資質(zhì)準入制度。 5． 1． 7． 4 要充分、合理利用營業(yè)場所及設(shè)施，努力提高 社會商業(yè)資源的使用價值。 5． 1． 7． 6 要維護行業(yè)整體利益，不開展不公平競爭的交易市場經(jīng)營行為。 5． 1． 7． 8 要積極組織開展有助于提高售貨單元資源能力和經(jīng)營水平的各類活動，努力提高交易市場為消費者服務(wù)的整體素質(zhì)和水平。 5． 1． 7． 9． 1 入租商戶應(yīng)全部具有合法經(jīng)營資格，并要對相關(guān)文件留檔備案。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 43 頁 5． 1． 7． 9． 3 要積極宣