20xx年酒店管理專周實(shí)訓(xùn)總結(jié)(實(shí)用四篇)-展示頁(yè)
2025-08-13 19:42本頁(yè)面
【正文】 了足夠的準(zhǔn)備,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花,結(jié)出成功的果——我相信.酒店服務(wù)人員實(shí)習(xí)報(bào)告酒店管理專周實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二酒店作為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞，并進(jìn)一步影響服務(wù)收益。明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性.經(jīng)過了一年的酒店實(shí)習(xí),使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向客問好,在向客問好的過程中還要做到：口到,眼到,神到,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)。1,提高服務(wù)質(zhì)量.(1)(2)引領(lǐng)并為客人拉椅子,打開餐巾.(3)為客人打開菜單,并介紹單日特色菜品和單日例湯.(4)點(diǎn)酒水,并服務(wù)酒水.(5)點(diǎn)菜(女士?jī)?yōu)先,點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè)).(6)服務(wù)面包和黃油.(7)結(jié)合客人所點(diǎn)食品,為客人換餐具.(8)服務(wù)菜品(同上同撤).(9)巡視餐桌并時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具.(10)詢問客人對(duì)主菜質(zhì)量是否滿意.(11)當(dāng)客人吃完后,清除桌上所有的盤子,連帶剩余食物及用過的餐具,用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,并收去餐桌上的調(diào)味品,建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水.(12)建議甜品并記下訂單.(13)服務(wù)甜品、咖啡或添水.(14)詢問客人是否需要其他東西.(15)確認(rèn)客人的賬單,結(jié)帳服務(wù).(16)感謝和歡送客人的光臨.(17)整理并擺臺(tái).,如擺位、工作臺(tái)的補(bǔ)充、放調(diào)味品等.,其次布局要合理,如客人從門外進(jìn)來(lái),布菲臺(tái)的分羹、刀、匙、碟要合理放好.,要統(tǒng)一規(guī)格,如排骨的厚薄等,否則客人要挑選,造成不衛(wèi)生和不整潔.,但要注意衛(wèi)生,不要給客人感到這是剩余食物.,應(yīng)幫助拉凳并告知服務(wù)員客人的用餐人數(shù).,斟冰水或詢問客人需要何種酒水.、臺(tái)號(hào)、經(jīng)手人的名字.,提醒客人帶好自己的貴重物品,并將客人的餐巾折好.,要替客人拉椅...,要收走主餐刀、主餐叉,并將臺(tái)面上的面包碎渣等用凈布掃干凈.,要主動(dòng)詢問客人是否需要咖啡或茶.,并重復(fù)檢查一次客人人數(shù)是否有誤.,并歡迎再次光臨.,預(yù)備足夠的服務(wù)餐具.,尤其是中餐,如湯、飯、面等要保持熱量.,使客人確實(shí)感到價(jià)廉物美,品種多樣.,如大餐碟、甜品碟等.,保持干凈...,由廚師處理.對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了自我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人面帶微笑的好習(xí)慣。有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,有獨(dú)立處理事務(wù)的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),。善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,為客人提供最佳服務(wù),做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡(jiǎn)意賅。接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感。工作時(shí)要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時(shí)了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務(wù)。十年的努力,牡丹榮獲“國(guó)際餐飲名店”、“全國(guó)百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)”、“全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)”、“中國(guó)十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項(xiàng)國(guó)際、,牡丹國(guó)際大酒店,一顆璀璨的國(guó)際酒店新星正在升起!餐飲部包括：,包括奧蘭朵咖啡廳,特色餐廳,大堂吧,池畔吧,、主任、廳面領(lǐng)班、迎賓員、廳面服務(wù)員、吧員、收銀員、布菲員、客房送餐員等.奧蘭朵咖啡廳服務(wù)員熟悉并掌握本餐廳的工作情況。聘請(qǐng)國(guó)際知名酒店設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì),并參考國(guó)內(nèi)、外最新落成的五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格,嚴(yán)格按照國(guó)際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建。2023年酒店管理專周實(shí)訓(xùn)總結(jié)(實(shí)用四篇)2023年酒店管理專周實(shí)訓(xùn)總結(jié)(實(shí)用四篇)總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么
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