【正文】 據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，從而降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益的過程。 ? 物流 為了及時地滿足市場與顧客需求的變化，必須基於時間要素對物流流程進(jìn)行全面的管理，有效地調(diào)配內(nèi)外部資源來協(xié)助企業(yè)的物流運作，建立全過程的競爭觀念，以取得最佳的經(jīng)營成效。物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 ? 物流是企業(yè)的第三利潤源泉 ? 節(jié)約材料成本為 “ 第一利潤源泉 ” 提高勞動生產(chǎn)率為 “ 第二利潤源泉 ” 通過高效的物流來謀求增值利潤的 “ 第三利潤源泉 ” ? 企業(yè)必須對物流進(jìn)行科學(xué)的運籌規(guī)劃，從整體的觀點對物流進(jìn)行有效的管理，通過在商品流通領(lǐng)域的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，合理化的物流經(jīng)營，增強企業(yè)經(jīng)營的柔性，靈活機動地滿足市場需求；同時降低物流動作的成本，通過物流在時間，空間上創(chuàng)造的效用，給顧客提供盡可能大的讓渡價值，從而通過商品價值與成本之間擴大的差額來實現(xiàn)企業(yè)的贏利。 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 企業(yè)的物流觀念 ? 物流是什麼 ? 物流 是以適時地滿足顧客的需求為目的，而對原材料，半成品，成品進(jìn)行的從供應(yīng)方到需求方的商品，服務(wù)及信息的快速流動，是一種通過對物資的時間或空間等非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)來為顧客創(chuàng)造價值效用的經(jīng)濟活動過程。 物 流 管 理 操 典 “第三利潤源泉” 物流 企業(yè)的物流觀念 ? 現(xiàn)代物流的介紹 ? 現(xiàn)代物流是一個連接供給主體與需求主體而進(jìn)行 的快速的商品、服務(wù)、信息流動的經(jīng)濟活動過程。 ? 物流管理也就是對物資流通活動的管理，它要求適當(dāng)?shù)臅r間，以最低的價格從供應(yīng)商處購入優(yōu)質(zhì)的原材料，盡快生產(chǎn)出符合需要的恰當(dāng)產(chǎn)品，並以正確的質(zhì)量水平，在正確的時間，將正確的產(chǎn)品交付到正確的地點。 ? 物流管理成功的最主要因素在於要對物流活動進(jìn)行全面的和整體性的規(guī)劃，做好對於企業(yè)採購物流，企業(yè)內(nèi)物流以及銷售物流等計劃和能力需求計劃，合理安排資源配置，從而降低成本，提高顧客服務(wù)水平。 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)的定義 ? 物流系統(tǒng)是指在一定的時間和空間時，由所需位移的物資包裝設(shè)備、搬運裝卸機械、運輸、倉儲設(shè)施以及物流人員，物流環(huán)節(jié)部門等若幹相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體 ? 物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)組成 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)化 ? 物流系統(tǒng)化的目的 ? 物流系統(tǒng)化是追求以低物流成本向顧客提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，從而有效物流目的的機制 ? 按交貨期將所訂貨適時而準(zhǔn)確地交給用戶 ? 盡可能地減少用戶所需的訂貨斷檔 ? 適當(dāng)配置物流據(jù)點，提高配送效率，維持適當(dāng)?shù)膸齑媪? ? 提高運輸，保管，搬運，包裝，流通加工等作業(yè)效率，實現(xiàn)省力化，合理化 ? 保証訂貨，出貨，配送的信息暢通無阻 ? 使物流成本降到最低 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流服務(wù)水平的 7R 7R標(biāo)準(zhǔn) 中文表達(dá) 衡量標(biāo)準(zhǔn) Right Quality 優(yōu)良的質(zhì)量 貨損率 Right Quantity 合適的數(shù)量 訂貨準(zhǔn)確率 Right Time 適當(dāng)?shù)臅r間 準(zhǔn)時配貨率 Right Place 恰當(dāng)?shù)膱鏊? 產(chǎn)品配送達(dá)成率 Right Impression 良好的印象 訂貨、配貨水平 Right Price 適宜的價格 物流費用水平 Right Commodity 適合的商品 銷售達(dá)成率 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)的定位 ? 物流作業(yè)系統(tǒng) 在運輸，保管，搬運，包裝，流通加工等作業(yè)中使用種種先進(jìn)技能和技術(shù)，並使生產(chǎn)據(jù)點，物流據(jù)點，輸配送路線，運輸手段等網(wǎng)絡(luò)化，以提高物流活動的效率 ? 物流信息系統(tǒng) 在保証訂貨，進(jìn)貨，庫存，出貨，配送等 信息通暢的基礎(chǔ)上，使通訊據(jù)點，通訊線路，通訊手段網(wǎng)絡(luò)化，提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率 ? 物流分析系統(tǒng) 通過相關(guān)的運籌公式與評估模型，為相應(yīng)的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行評估分析，選定最優(yōu)的動作決策 物 流 管 理 操 典 2. 成功物流管理的關(guān)鍵 科學(xué)合理的物流系統(tǒng)設(shè)計 ? 物流系統(tǒng)設(shè)計理論 ? 物流系統(tǒng)的“效益背反”理論 ?效益背反 是指對於同一資源（例如成本）的兩個方面處於相互矛盾的關(guān)系之中，想要較多地達(dá)到其中一個方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分損失。在達(dá)到企業(yè)整體物流資源配置的最優(yōu)與物流效率的極大化的基礎(chǔ)上，追求整個物流系統(tǒng)部門的最佳效益。企業(yè)應(yīng)清楚地了解物流體制，特別是物流部門的現(xiàn)狀，物流據(jù)點（庫存據(jù)點、配送據(jù)點）怎樣運輸、物流的情況如何等 ?企業(yè)應(yīng)明確物流在企業(yè)內(nèi)所佔的地位，作用以及經(jīng)營決策方針。數(shù)據(jù)管理是指對組織、編碼、分類、存儲、檢索和維護(hù)，數(shù)據(jù)處理的中心問題 ? 實現(xiàn)物流管理實時化中的一個關(guān)鍵，就是要將物流管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由傳統(tǒng)的集中式數(shù)據(jù)庫分步式數(shù)據(jù)庫過渡，從數(shù)據(jù)庫技術(shù)上保証管理的實時化 ? 分步式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的每個結(jié)點具有獨立處理的能力，可以執(zhí)行局部應(yīng)用，同時每個節(jié)點也可以通過網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行全局應(yīng)用 物 流 管 理 操 典 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理系統(tǒng)概略 ? 物流管理系統(tǒng)實時化 要求 ? 系統(tǒng)集成 ? 系統(tǒng)集成是單個的工程、產(chǎn)品、市場的合理組合，並由計算機集成系統(tǒng)給予功能上的支持，通過使用計算機、外圍設(shè)備、智能設(shè)備和通訊系統(tǒng)，把執(zhí)行機構(gòu)和操作機構(gòu)集成在一起進(jìn)行整合的過程。必須盡可能地使企業(yè)的生產(chǎn)物料能在需要的時候到達(dá)合適的地點，達(dá)到“物盡其用、貨暢其流”，避免物料停轉(zhuǎn)，造成怠工等料的現(xiàn)象發(fā)生，實現(xiàn)生產(chǎn)物流的合理運轉(zhuǎn) ? 具體要求： ? 規(guī)范物料管理，優(yōu)化生產(chǎn)過程 ,嚴(yán)格庫存管理 ? 從生產(chǎn)計劃的安排出發(fā)，配合企業(yè)的生產(chǎn)流程和生產(chǎn)計劃來作好物料的配置和備用作用 ? 合理調(diào)協(xié)對生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程控制，以信息流來監(jiān)控物流的全方位運行 ? 建立 JIT及時制生產(chǎn)體系，控制產(chǎn)品的產(chǎn)出速度，確保生產(chǎn)物流的有序操作 物 流 管 理 操 典 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)外銷售物流管理 ? 企業(yè)的銷售物流是指由銷售部門接收客戶對企業(yè)產(chǎn)品的訂單而產(chǎn)生的產(chǎn)成品從成品倉向批發(fā)商、零售商或最終顧客的移動流通過程 ? 企業(yè)的銷售物流運作，主要是要因應(yīng)企業(yè)客戶訂單的產(chǎn)品品種、數(shù)量的要求，進(jìn)行相應(yīng)的配貨和配載運送計劃和銷售物流資源的規(guī)劃工作，並做好月季銷售情況的統(tǒng)計和預(yù)測工作，確保將企業(yè)能生產(chǎn)的產(chǎn)品盡可能地全部銷售出去，避免產(chǎn)生產(chǎn)品積壓和滯留在倉庫的情況發(fā)生，對於滯銷品及時採取措施進(jìn)行處理。 物 流 管 理 操 典 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)外銷售物流管理 ? 物流據(jù)點選擇對銷售物流管理的重要作用 通過充實並完善銷售物流據(jù)點，提高生產(chǎn)據(jù)點到顧客之間的網(wǎng)絡(luò)效率，使得產(chǎn)品、服務(wù)貫穿顧客空間，可以更好地支持企業(yè)物流系統(tǒng)的整合功能 ? 銷售物流據(jù)點是決定物流系統(tǒng)能力框架的重要因素； ? 物流據(jù)點的集中，必須以不影響進(jìn)貨時間或進(jìn)貨單位等交易條件，不影響對於顧客的服務(wù)水平為前提。 物 流 管 理 操 典 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)外銷售物流管理 ? 物流據(jù)點合理化分布的解決對策 ? 必須提高選、理貨、檢驗、分類等的作業(yè)效率 ? 為實現(xiàn)多品種、少批量和多批次、小批量配送，必須提高集貨配送功能 ? 庫存品種、數(shù)量、庫位，配送區(qū)域必須一目了然，以方便貨與配貨操作 ? 必須盡力減少庫存，消除滯銷商品 ? 必須對庫存的 ABC分類管理，對市場做到心中有數(shù) 物 流 管 理 操 典 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)外銷售物流管理 ? 實現(xiàn)銷售物流合理化的具體要求： ? 對企業(yè)倉庫庫存水平和生產(chǎn)能力進(jìn)行充分的了解，使 銷售進(jìn)度與生產(chǎn)進(jìn)度和庫存水平相配合 ? 要利用對銷售全過程的信息系統(tǒng)管理，通過銷售信息在企業(yè)各部門的共享和傳遞，更好地加強對銷售物流響應(yīng)的協(xié)同工作，實現(xiàn)對銷售物流更快的響應(yīng) ? 做好倉庫庫存產(chǎn)品和 JIT準(zhǔn)時性生產(chǎn)產(chǎn)成品的配貨管理，加強配送的包裝加工能力，加快產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)和流通速率，提高銷售營利率 ? 規(guī)劃好對銷售訂單中的商品交運管理，保証支持市場營銷的要求，以最佳的商品後備運輸支持企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略 物 流 管 理 操 典 3. 物流管理的基本內(nèi)容 物流管理的內(nèi)外部分工 ? 企業(yè)外回收物流與廢棄品物流 ? 企業(yè)外回收物流是指企業(yè)對銷售物包裝品或廢棄物的回收與再合理利用的過程以及企業(yè)對銷售發(fā)生退貨之時對產(chǎn)品的回去收過程 ? 外回收物流能夠合理運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵是企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，建立企業(yè)的“大物流”意識，建立專門性的回收物流工作組，進(jìn)行對於外界已銷售產(chǎn)品的包裝品或廢棄品進(jìn)行回收與再投入使用工作；設(shè)立對企業(yè)客戶退貨的專門處理程序，盡快回復(fù)客戶的退貨請求，做好對退貨產(chǎn)品的處理措施如再加工、重新返式或商討通過降價打折來讓顧客重新接受產(chǎn)品等，來滿足客戶的退貨或換貨要求，從退貨事件中吸取經(jīng)驗，以提高顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品的滿意度 物 流 管 理 操 典 工作 物資、半成品、產(chǎn)品的編碼標(biāo)準(zhǔn)化 ? 物料編碼 ? 編碼原則 ? 物料編碼是以簡單的文字、符號、字母加上數(shù)字等來代表物料、品名、規(guī)格或?qū)兕惣捌淦渌嘘P(guān)事項的一種代碼方法，它有助於企業(yè)實現(xiàn)對於物料流通的一種系統(tǒng)化的分類管理 ? 簡單性原則 ? 對應(yīng)性原則 ? 伸縮性原則 ? 適用性原則 物 流 管 理 操 典 工作 物資、半成品、產(chǎn)品的編碼標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化與流轉(zhuǎn)性要求 ? 企業(yè)的物料編碼必須同時滿足通用性與適用性的問題，使得物料管理標(biāo)準(zhǔn)化、動態(tài)化，以確定物料的余缺情況和在運動過程中的流動情況，避免有物料滯流和流失的現(xiàn)象發(fā)生，造成企業(yè)的損失 ? 物料編碼應(yīng)帶如下五種信息：托盤號、零件號，批號、設(shè)備進(jìn)入順序號與數(shù)量號 物 流 管 理 操 典 工作 物資、半成品、產(chǎn)品的編碼標(biāo)準(zhǔn)化 ? 系統(tǒng)管理原則 ? 系統(tǒng)管理原則也就是對於物資的編碼管理要從系統(tǒng)管理的的角度出發(fā)，通過基本編碼庫建立相互之間的信息編碼的連接，在分段編碼的基本上，通過彼此之間的關(guān)聯(lián)功能連接，實現(xiàn)對於物資流轉(zhuǎn)信息全過程管理 ? 對於物資的分段編碼，最主要的是建立原材料入庫存、半成品再到成品、成品入庫進(jìn)入待銷售區(qū)域三階段間的共有信息的自動編碼體系，使得企業(yè)物資在流轉(zhuǎn)的每個階段、每個環(huán)節(jié)都能在編碼中表現(xiàn)出來，同時又可以提供對物資流轉(zhuǎn)統(tǒng)計、分析方面相關(guān)資料 . ? 對物資流轉(zhuǎn)中的編碼操作要點： ? 對原材料入庫始，就將使用信息加入編碼系統(tǒng)分類中 ? 對原材料申領(lǐng)出庫進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域後，繼續(xù)以對物料流轉(zhuǎn)編碼的延續(xù)規(guī)律來對其進(jìn)行自動編碼 ? 在生產(chǎn)出成品後，要給予其一個外界適用的特定條形碼 物 流 管 理 操 典 工作 物流信息流程再造 ? 物流信息流程分析 ? 物流信息流程就是指企業(yè)從原材料採購入庫伊始，直到生成在制品。即通過完善的客戶支持平臺、客戶交互平臺、企業(yè)生產(chǎn)平臺、最大限度地實現(xiàn)顧客交付價值（ Customer Delivered Value）、顧客一生價值（ Customer Lifetime Value