【正文】 而展開的。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。在營業(yè)廳的工作已結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中，應當學會對工作進行公道的安排。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細節(jié)題目，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。二、對廣州方言應進一步加強把握固然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加上舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。由于大客戶業(yè)務數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。業(yè)務員年度工作總結1000字篇四今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操縱，并熟習營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在今后的工作中我會改正不足，盡努力弄好自己的工作。這些不足的地方應當引發(fā)我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以免。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引發(fā)自己重視。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的知識和技能。在獲得一定成績的同時，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點：一、業(yè)務學習和ibss操縱上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確切偏慢。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。今后，我一定會倍加努力學習，刻苦鉆研業(yè)務知識、電腦知識、場地管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質，做好個人工作計劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻。如：處理學員的事情還是不夠圓滑，對業(yè)務熟悉程度有待于進一步提高。對于業(yè)務廳的計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng)。四、厲行節(jié)約，杜絕浪費為了節(jié)約業(yè)務廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙，全部保存起來。在給學員解答和處理一些矛盾時，努力做到微笑耐心服務。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。能夠堅持學習崗位制定的職責、與工作相關的業(yè)務知識。一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質進本駕校以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。4個月中，在業(yè)務主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學習，嚴格履行工作責任，在工作期間，較好地完成了本職工作任務。今后，我一定會倍加努力學習，刻苦鉆研業(yè)務知識、電腦知識、場地管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質，做好個人工作計劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達做出自己應有的貢獻。如：處理學員的事情還是不夠圓滑，對業(yè)務熟悉程度有待于進一步提高。對于業(yè)務廳的計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng)。四、厲行節(jié)約，杜絕浪費為了節(jié)約業(yè)務廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙，全部保存起來。在給學員解答和處理一些矛盾時，努力做到微笑耐心服務。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。能夠堅持學習崗位制定的職責、與工作相關的業(yè)務知識。業(yè)務員年度工作總結1000字篇一一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質進本駕校以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽?？偨Y是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。相信許多人會覺得總結很難寫？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本駕校、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照業(yè)務廳里制定的工作制度開展工作。積極參加部門里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時間進行自學。二、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作進本校以來，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成業(yè)務廳里交給的場地分車和考勤的錄入、校對等工作，保證在給學員分車時，做到合理客觀公正的安排。三、忠于職守，把握自我在給學員場地分車時，能認真執(zhí)行領導安排的學員分車制度，決不能對學員吃拿卡要，在制度與利益面前必須把握自我，不能因為自己的利益而毀壞整個駕校的名譽。對只用了單面的紙，又將背面空白處很好的利用上了。五、不足之處和今后打算自從擔任場地分車的工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。業(yè)務員年度工作總結1000字篇二我于20xx年*月*日成為駕校的試用員工，到今天已近4個月了。現(xiàn)將工作總結如下，希望大家提出寶貴意見。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本駕校、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照業(yè)務廳里制定的工作制度開展工作。積極參加部門里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時間進行自學。二、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作進本校以來，在業(yè)務主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成業(yè)務廳里交給的場地分車和考勤的錄入、校對等工作，保證在給學員分車時，做到合理客觀公正的安排。三、忠于職守，把握自我在給學員場地分車時，能認真執(zhí)行領導安排的學員分車制度，決不能對學員吃拿卡要，在制度與利益面前必須把握自我，不能因為自己的利益而毀壞整個駕校的名譽。對只用了單面的紙，又將背面空白處很好的利用上了。五、不足之處和今后打算自從擔任場地分車的工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。業(yè)務員年度工作總結1000字篇三今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操縱，并熟習營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。由于大客戶業(yè)務數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。二、對廣州方言應進一步加強把握固然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加上舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難。三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細節(jié)題目，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。在今后的工作中，應當學會對工作進行公道的安排。在營業(yè)廳的工作已結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在獲得一定成績的同時，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點：一、業(yè)務學習和ibss操縱上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確切偏慢。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的知識和技能。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引發(fā)自己重視。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。這些不足的地方應當引發(fā)我的重視，及時吸取教