部門年終工作總結(jié)--展示頁
2025-04-24 21:01本頁面
【正文】 作事項關(guān)于服務工作。總體來說，在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面，后線不及一線，分行不及支行。但，從上半年的執(zhí)行情況看，我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行，可謂中規(guī)中矩。其次，在統(tǒng)一著裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。盡管分行在每月的服務例會上都對客戶投訴工作進行了指導和強調(diào)，各行也為避免客戶投訴做了大量細致的工作，但，每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。主要集中在兩個方面。上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，柜面常規(guī)服務有了一些起色，但是，尚難說盡善盡美。同時，依據(jù)分行制定的《柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務競賽優(yōu)勝單位。其中，分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。上半年，省銀行業(yè)協(xié)會組織的20xx至20xx年度全省服務競賽也告一段落。部門年終工作總結(jié) 篇1我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)開展一年半有余。部門年終工作總結(jié) 關(guān)于部門年終工作總結(jié)4篇總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼牟块T年終工作總結(jié)4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。應該說，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規(guī)范，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質(zhì)量正在穩(wěn)步提升，與地區(qū)同業(yè)相比較，我行的柜臺服務水準，也得到了客戶的認可和好評。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。依據(jù)競賽辦法，分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。首先，無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行，還是與地區(qū)同業(yè)相比較，我行由柜臺服務引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。這說明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務素質(zhì)和與客戶的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗，后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定，應該說是三令五申。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關(guān)各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求著裝，以提升我行整體的服務形象。7月份，省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)開始。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質(zhì)量，另一方面，還要按照銀協(xié)競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。為了切實做好該項工作，分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗，并在轄內(nèi)推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結(jié)果，將計入各行當月的服務競賽成績。關(guān)于業(yè)務技能測評驗收工作目前，分行組織的三次業(yè)務技能模擬測試已接近尾聲。8月中旬，省行將來我行進行業(yè)務技能測試驗收。8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。具體的活動通知及細則，分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。部門年終工作總結(jié) 篇2
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