客服周工作總結(jié)(匯總11篇)-展示頁
2025-04-24 13:35本頁面
【正文】 的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。 文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)?，F(xiàn)將一周的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下： 一、工作匯報 日常接待工作：接打電話時，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費用則應(yīng)由店鋪承擔(dān)。當(dāng)然，一但我們遇到，我們會給予及時和正確的解決，不會讓買家在任何方面有所損失。 讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們。 三、買家擔(dān)心我們的發(fā)貨問題到貨速度 每天6點前購買都可當(dāng)天發(fā)貨，只要快遞在運送的過程中不發(fā)生意外，再遠(yuǎn)的地方在三天左右都可以到達(dá)的。 不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評供參考。 態(tài)度，保持最良好的狀態(tài)，絕不可對買家冷嘲熱諷，更不可對罵。 二、回答要點 回答買家問題必須保證一定速度，不能讓買家久等； 針對買家問的問題去回答，必須回答買家想知道的信息； 通過簡單的交談就能了解買家的心理，根據(jù)他的對產(chǎn)品的需求去推薦； 語氣柔和，親和力要強，多用語言氣詞，對買家的尊稱都用“您”； 買家在咨詢某件產(chǎn)的時候我們應(yīng)該對該產(chǎn)品的39。例：衣服好在哪里、面料構(gòu)成、彈性?？头芄ぷ骺偨Y(jié)（匯總11篇）客服周工作總結(jié) 第1篇 一、產(chǎn)品信息，必須熟記 衣服的大小，衣服的尺碼。 衣服的特點。 相對其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，本店承諾都是實物拍攝，不用擔(dān)心與實物不符合。特點多做介紹，引起買家的興趣，增加他的購買欲望。買家處于不良狀態(tài)，客服人員應(yīng)盡量安慰、站在買家立場盡量去幫助解決問題。 關(guān)于優(yōu)惠或者少郵費商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了，親和的語氣與客戶交談，請客戶諒解。 四、物流問題查件 主動客氣，先安慰買家不要著急，馬上給予查詢； 買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家； 有問必答，很忙的情況下可以讓買家稍等，但
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