廣電電話客服年終總結(jié)-展示頁
2025-04-15 02:16本頁面
【正文】 作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作?！ ∥页Ｔ诳头搲虾屯袀兘涣餍牡?，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來?！ ∽鲆幻细竦目头藛T，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。用戶真誠道謝。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失?！ ∮浀糜幸惶焱砩辖拥揭粋€客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，興趣廣。于自己的成長有更好的磨練。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。本文格式為Word版，下載可任意編輯廣電電話客服年終總結(jié)廣電電話客服年終總結(jié) 廣電電話客服年終總結(jié)1 在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。 在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。愛好文筆?！ ∽隹头?，人說這是在做吃力不討好的事。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。**于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項?！ ∮植粨p害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口?！ ⊥ㄟ^近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作?！ 〔块T管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。 客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案?！ 《ㄆ谡匍_部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。 密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工
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