【正文】 贈品與商品放在一起時(shí)，必須將贈品按要求送給顧客。　　(3)嚴(yán)格簽收程序，到位人員均進(jìn)行簽收方可生效。　　(4)屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決　　直上柜商品處理倉庫管理員、柜組、防損員一并驗(yàn)收，方可上柜　　(1)直上柜商品必須是保鮮商品或凍品?！　?2)了解商品退貨情況?！　〗?jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況經(jīng)理、值班主管分別到售后服務(wù)部、前臺、倉庫了解各方面的情況?！　?2)合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)柜組的工作?！　?5)對各部門提出新的工作要求?！　?3)經(jīng)理與各部主管碰頭，協(xié)商新的營運(yùn)措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況　　(1)經(jīng)理對前一日各部銷售狀況進(jìn)行了解分析?！　?前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好，請您存下您的包好嗎?謝謝”?！　?值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意　　巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲?！　∪舸箝T外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。　　檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺準(zhǔn)備狀況?！　“瓷唐逢惲械囊髾z查各柜組、各專柜的商品陳列狀況?！　》罁p員嚴(yán)格照章檢查，對違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰?！　「鞴窠M營業(yè)員整理排面、堆頭并準(zhǔn)備補(bǔ)貨。　　(三)7:458:00　　營業(yè)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作各柜組專柜營業(yè)員進(jìn)入各自柜組、崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等　　促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作?！　“才女?dāng)天工作并提出要求?！　⊥▓?bào)部門、柜組銷售狀況。值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進(jìn)行檢查，不符合要求者勸阻進(jìn)場。商場營業(yè)員工作總結(jié)4　　一、營業(yè)前工作：　　(一)7:257:30　　營業(yè)員進(jìn)場值班主管同防損員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進(jìn)入各自崗位?！　、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等?！　：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。整改后的各項(xiàng)交接工作。　　b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題。關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題。商場營業(yè)員工作總結(jié)3　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?！　∶髂旯ぷ饔?jì)劃：　　XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力?！　∷?、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平　　對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；　　弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題?！　∪?、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則　　營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然?！　」ぷ骷?xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏?！　Ω鞑块T的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行?！　《⒐ぷ髦写嬖诘牟蛔恪　‘?dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。　　與同事們共同努力完成了每個(gè)活動舉辦前期的布置?！　∨浜限k公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!商場營業(yè)員工作總結(jié)2　　時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。商場一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。這點(diǎn)我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。　　說起來，XXXX商場的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。 商場營業(yè)員工作總結(jié)1　　XXXX商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。本文格式為Word版，下載可任意編輯商場營業(yè)員工作總結(jié)(15篇)商場營業(yè)員工作總結(jié)(15篇) 　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是我?guī)痛蠹艺淼纳虉鰻I業(yè)員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。　　進(jìn)入XXXX商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。當(dāng)然，這么長的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。　　XXXX商場是由一個(gè)商場逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。　　作為XXXX商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)商場人而自豪?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：　　一、工作中取得的收獲　　在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作?！　≡谏霞夘I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動工作，令活動順利完成?！　「鶕?jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：　　缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措?！　芾砩虉鑫飿I(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。　　辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的工作成績。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理　　水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強(qiáng) 與狼共舞 的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題。關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題。還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今年本著 鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展 的原則，總結(jié)如下：　　盤點(diǎn)工作　　a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理。整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等?！　、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作?！　、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作?！　、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況?！　?二)7:357:45　　晨會召開：各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況 通報(bào)部門、柜組銷售狀況。　　總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法?！　鬟_(dá)上級指示，精神及促銷信息等?！　９駹I業(yè)員須對本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔?！　「鲄^(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域?！　?四)7:458:00　　值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)　　檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行?！　z查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠?！　?五)8:00　　開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯　　值班主管或防損部主管用對講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧客情況?！　?六)8:008:05　　迎接顧客進(jìn)場　　播音室播放迎賓曲?！　∨R時(shí)抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾1015度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。　　 顧客魚貫進(jìn)場，還原人員遞購物車籃　　二、營業(yè)中工作　　各部主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo)各部主管查詢前一日部門、柜組、單品的銷售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。　　(2)各部主管對本部門及柜組甚至單品進(jìn)行銷售分析。　　(4)對各部門間協(xié)調(diào)溝通?！　〗?jīng)理、主管進(jìn)入賣場指導(dǎo)工作各部主管深入柜組檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進(jìn)入賣場定點(diǎn)巡查各部工作