20xx前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃-展示頁
2025-04-15 00:16本頁面
【正文】 自己，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系?！ ?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作?！ ∽龊霉緝?nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊?！ 【S護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃。 配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作?！ ∽龊秒娫挕⑧]件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔?！ ∝?fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排，含餐情況，交通情況。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等?！ ∏芭_(tái)目前存在的問題和解決建議： 價(jià)格總表?！ ∨浜掀渌鞑块T工作，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。 每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象?！ ∈熘黝惥€路產(chǎn)品的特征、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來、請(qǐng)慢走”等禮貌用語。（本模板為Word格式，可根據(jù)您的需要調(diào)整內(nèi)容及格式，歡迎下載。）2022前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃2022前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃1 做好客人的咨詢、接待、合同登記。 熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。 詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)?！ ≌頃?huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話，做好出團(tuán)游客回訪?！ ⊥瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等?！ ⌒谐獭Ｒ约霸摼€路的一些注意事項(xiàng)。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了?！ ∮慰统鲇我庀虻怯洷?。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。 機(jī)票卡。2022前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃2 服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息?！ ∽龊霉疚募?、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根?！ 」芾砗们芭_(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)?！ ?zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡?！ ?對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。 前臺(tái)是公司的門臉形象。力爭(zhēng)做出表率。新的一年開啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。 一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管 禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每
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