【正文】 負上級領導的期望。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。八、宣傳文化工作方面。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。七、綠化工作。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。針對住戶反映的問題，落實維修。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。二、規(guī)范服務。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現問題及時解決。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。每天早晨檢查各部門簽到情況。日常報修的處理:根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。下面我就簡單總結一下：日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況?？头鞴芄ぷ骺偨Y1如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。客服主管工作總結 客服主管工作總結總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼目头鞴芄ぷ骺偨Y，僅供參考，大家一起來看看吧。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄?；仡欉^來的客服工作，有得有失。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!客服主管工作總結2我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。建立完善的檔案管理制度，對編寫各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。三、房屋管理深入細致。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。四、對房屋管理維護。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競