【正文】 評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作?！　≌J(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。　　業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄?！　“纯头行牡慕哟?，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。物業(yè)客服主管工作計劃3　　一、規(guī)范行為，提高自身形象?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門?！　】头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。　?。ǘ┤藛T編制至少二人。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機(jī)構(gòu)上的支持。　　四、機(jī)構(gòu)建設(shè)　?。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴?wù)中心?！　。ㄆ撸└愫靡庖娤?、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。　?。┙⒖蛻魴n案?！　。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴?！　∠嚓P(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪?！　》?wù)及信息傳遞。　　客戶接待。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能?！　《⒔⒖头脚_　?。ㄒ唬┏闪⒖蛻舯O(jiān)督委員會?！　‖F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。下面是工作計劃?！　?0xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績?！　∨浜线\營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作?！　「鶕?jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求?！　×?、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)?！　∷?、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系　　從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。　　二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量　　以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成?！　≡谠谢A(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。本文格式為Word版，下載可任意編輯物業(yè)客服主管工作計劃物業(yè)客服主管工作計劃 　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新一輪的努力，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，以下是我精心整理的物業(yè)客服主管工作計劃，歡迎閱讀與收藏。 物業(yè)客服主管工作計劃1　　一、全面實施規(guī)范化管理。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。　　三、強化培訓(xùn)考核制度　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源?！　∥?、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　「鶕?jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：　　根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位?！　M定車輛臨停收費可行性方案?！　“床块T計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。物業(yè)客服主管工作計劃2　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通