【正文】 店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。　　配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生?！　∮脩粜畔⒐芾恚嚎蛻舴椿氐氖酆蠡貓?zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等?！　⊥晟瓶头?nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。　　配件出貨正確率為98%以上?！　∪?、工作目標　　保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。　　認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，　　在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。　　根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間?！　】s短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。　　圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標。 工作計劃 篇1　　一、指導思想　　作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。本文格式為Word版，下載可任意編輯關(guān)于工作計劃模板集錦7篇關(guān)于工作計劃模板集錦7篇 　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們對今后的工作做個計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼墓ぷ饔媱?篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。包括客戶數(shù)據(jù)編寫，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。努力做好客戶服務的工作，樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，編寫行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息?！　《?、部門總體工作思路　　按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：　　不斷延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務?！　〖訌妶F隊建設(shè)，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象?！　〖訌娍蛻魴n案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心?！　》阵w系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓?！　》諠M意率98%以上?！　∷?、人員要求　　人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善?！　∥濉⒖蛻粜畔⒐芾怼　】蛻糍Y料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量信息管理：編寫客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。　　六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作　　由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。　　加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作?！　“恕⒖头藛T培訓　　隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：　　一、認真履行 “黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。對領(lǐng)導批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。當前，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。首先要為上級行領(lǐng)導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業(yè)務經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等，及時為上級行領(lǐng)導提供信息。辦公室要組織得力人手，及時總結(jié)基層工