20xx年物業(yè)客服主管個人年終總結(jié)-展示頁
2025-04-05 12:45本頁面
【正文】 的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量?！ ∽?0xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?！ ∥飿I(yè)客服主管個人年終總結(jié)2 忙碌的20xx年即將過去?！ 』仡?0XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20XX年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。 (四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議?！ ?二)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高?！ ∪?、20xx年工作計劃要點?！ ?三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善?！ ?二)部門管理制度、流程不夠健全。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 二、部門工作存在的問題。截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。針對上述問題，進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)將工作匯報如下： 一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率。你所見過的年終總結(jié)的報告應(yīng)該是什么樣的？以下是我?guī)痛蠹艺淼?021年物業(yè)客服主管個人年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。本文格式為Word版，下載可任意編輯2021年物業(yè)客服主管個人年終總結(jié)2021年物業(yè)客服主管個人年終總結(jié) 時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。在這將近一年的時間中我們通過努力的工作，也有了一點收獲，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結(jié)了。 物業(yè)客服主管個人年終總結(jié)1 周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間XX物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從XX月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?！ ?一)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。 (二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
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