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前臺月工作總結(jié)與思路-展示頁

2025-04-05 07:26本頁面
  

【正文】 我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我說怎么費(fèi)用這么貴呢? 這么大的公司,很多人都在用的卡,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,根據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。我便明白了。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐,我來幫你仔細(xì)查查。大爺說:沒關(guān)系,我站著就行了。也許是心有靈犀,他走到了我的營業(yè)前臺,我熱情地招呼道:您好,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費(fèi)?! ∵€記得工作中有那么一件事,那是一個星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。前臺月工作總結(jié)與思路前臺月工作總結(jié)范文一  在進(jìn)入公司的這段時間,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放棄,我都挺了過來,因?yàn)槲蚁嘈胖灰?,只要?jiān)持沒有解決不了的困難。  公司的前臺工作,面對的是所有的用戶,是形形色色的人,對前臺營業(yè)員來說,最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許意識到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請坐。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。大爺終于坐了下來,報了號碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的信息費(fèi)用。我趕緊問道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們?yōu)楸Wo(hù)客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范服務(wù)商。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費(fèi)中心,求助it人員幫忙計算之前
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