汽車索賠員培訓(xùn)心得體會(huì)-展示頁(yè)
2025-04-05 01:20本頁(yè)面
【正文】 臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的法寶。d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見(jiàn)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)庫(kù)決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。以下是我為大家收集整理的汽車索賠員培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。汽車索賠員培訓(xùn)心得體會(huì) 通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)汽車索賠員培訓(xùn)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解。我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司進(jìn)展建設(shè)添磚加瓦，在此分享心得體會(huì)。汽車索賠員培訓(xùn)心得體會(huì)篇1 時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫忙。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、熟悉與感想?yún)R報(bào)如下： 我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有a、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，正確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：愛(ài)好愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。c、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒?！ ≡谑煜づc感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)埋怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客
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