客戶服務(wù)分中心20xx年工作總結(jié)-展示頁(yè)
2025-04-01 00:12本頁(yè)面
【正文】 全日活動(dòng)86次。110月份工作票415張，稽查現(xiàn)場(chǎng)149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。110月工作票合格率98%。 工作票：XX年110月份共執(zhí)行工作票415張，其中搶修單232張。XX年基本完成工作目標(biāo)。中心的工作人員在任何時(shí)間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)?！ 。?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè) 客戶中心是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。分管主任和營(yíng)業(yè)班專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督工程全過(guò)程。因此，基礎(chǔ)資料的翔實(shí)準(zhǔn)確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。這次按照公司要求，再次對(duì)所有專變終端進(jìn)行清理登記。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有低壓進(jìn)行了普查，近40000戶。 ?。ㄋ模?、用電普查與反竊電管理 用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況，并及時(shí)糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序?！ 。ㄈ?、線損 線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段?！ 。ǘ?、增供擴(kuò)容 保持銳志進(jìn)取，努力拓展電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)，是增供擴(kuò)銷的必由之策；XX年中心的供、售電量較之以往增大許多?！ ?一)、電費(fèi)回收 電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終極目的，保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼?！ ∠旅鎻膸讉€(gè)方面闡述今年的工作?？蛻舴?wù)分中心2020年工作總結(jié) XX年中心針對(duì)新的管理的模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷形勢(shì)，引導(dǎo)職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí)，樹(shù)立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。一年來(lái)，中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成?！ ∫?、經(jīng)營(yíng)工作 110份經(jīng)營(yíng)指標(biāo)： 售電量：（其中有損，無(wú)損，工業(yè)園，）；線損率：%；售電均價(jià)：。當(dāng)月未應(yīng)收電費(fèi)全部結(jié)零。當(dāng)年新增專變用戶60戶，容量kva。XX年填補(bǔ)虧空后綜合線損率順利完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，%。定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類巡視檢查。對(duì)專用用戶的計(jì)量裝置全面清理和核實(shí)，建立真實(shí)、準(zhǔn)確的資料檔案?！ 。ㄎ澹?、工程資料及基礎(chǔ)資料 低壓集抄全覆蓋，中心是第一個(gè)實(shí)施的供電單位。低壓配變臺(tái)區(qū)圖的繪制
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