職業(yè)形象規(guī)范(doc)-經(jīng)營(yíng)管理-展示頁(yè)
2024-08-26 17:56本頁(yè)面
【正文】 責(zé)解答或指導(dǎo)客戶，盡最大努使客戶滿意，主動(dòng)協(xié)助辦理。若接到錯(cuò)打電話，則就 以禮相待，向?qū)Ψ秸f明后輕放話筒。 （ 3）通話結(jié)束前要禮貌道別，接電話一方要待對(duì)方掛上話機(jī)后再放下話筒。 “四要”指的是： （ 7）衛(wèi)生要主動(dòng)搞； （ 8）個(gè)人桌面要整潔； （ 9）同事見面要問好； （ 10）顧客要熱情接待； 與人交談態(tài)度坦誠(chéng)，語(yǔ)言文明 1接、打電話簡(jiǎn)潔明了，有禮有節(jié) （ 1）在接聽電話時(shí)必須先講“您好，新威通信。 上班要做到“六不”、“四要”。 行姿矯健。 坐姿端正。 裝飾得體，女員工上班不宜濃妝。 員工一律不留怪異發(fā)型、染發(fā)、不隨便理光頭。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 職業(yè)形象規(guī)范 ●儀容儀表規(guī)范 遵循整潔、干凈、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約的基本原則。 員工上班期間一律配戴工號(hào)牌、穿工作服。男員工不留長(zhǎng)發(fā)。 站姿挺拔。伏案書寫或辦理業(yè)務(wù)時(shí)要姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或半躺半坐。 ●行為規(guī)范 員工的一切行動(dòng)、言談不許破壞經(jīng)營(yíng)部聲譽(yù)。 “六不”指的是： （ 1）不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足； （ 2）不談?wù)搨€(gè)人薪金； （ 3）不要倭過給同 事； （ 4）不干私活； （ 5）不偷聽他人電話； （ 6）不打聽探究別人隱私。” （ 2）公務(wù)拔打電話接通后，應(yīng)主動(dòng)問候，報(bào)明自己的身份、姓名，隨即轉(zhuǎn)入正題。 （ 4）誤拔號(hào)碼時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉，請(qǐng)求諒解。 （ 5）電話鈴聲不宜設(shè)置過于大聲，并注意控制談話音量，不應(yīng)影響其他人的工作。堅(jiān)決制止諸如“
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