20xx物業(yè)員工工作參考計(jì)劃-展示頁(yè)
2025-03-30 05:25本頁(yè)面
【正文】 回憶13年，工作中充滿(mǎn)了艱苦與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！ ?五)親密配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議?！ ?三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有明顯提高?！ ?一)接著加強(qiáng)客戶(hù)效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率到達(dá)85%左右。各項(xiàng)效勞工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有明顯提高?！ ≡谕对V處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反響不夠及時(shí)、全面，接到咨詢(xún)題后未及時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理咨詢(xún)題的方式、方法欠妥 三、2020年工作打算要點(diǎn) 2020年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在XX年根底上提高47個(gè)百分點(diǎn)。 由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是非常健全，因而，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性遭到一定妨礙。 從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要咨詢(xún)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留咨詢(xún)題未及時(shí)處理以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要要素。主要表如今處理咨詢(xún)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是非常高。 (一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。物業(yè)員工工作參考計(jì)劃 2020物業(yè)員工工作打算范文 2020物業(yè)員工工作打算范文1 盡管部門(mén)總體工作獲得了良好的成績(jī)，但仍存在一些咨詢(xún)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的咨詢(xún)題總結(jié)如下?！ ⊥ㄟ^(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是非常高?！ ?二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 (三)部門(mén)治理制度、流程不夠健全?！ ?四)協(xié)調(diào)、處理咨詢(xún)題不夠及時(shí)、妥善。部門(mén)治理根本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和效勞水平有明顯提高。部門(mén)詳細(xì)工作打算見(jiàn)附件一《2020年客服部工作打算》。 (二)進(jìn)一步提高物業(yè)
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