20xx關(guān)于10086話務(wù)員工作參考總結(jié)范文【5篇】-展示頁
2025-03-30 02:32本頁面
【正文】 加強(qiáng)知識塑造本身形象，提升處理緊急事情才能。遇到臺風(fēng)攻擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進(jìn)的都是滿腹牢騷的漫罵，但一直恪守“八字”方針，認(rèn)真心傾聽、耐心解釋使客戶停電緣故是自然災(zāi)禍，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復(fù)送電?！ 《⒄嬲\效勞五心熱線 客戶為何不快樂?征詢緣何晉級為投訴? 就當(dāng)前市民普注的話費詳單和上網(wǎng)流量征詢題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達(dá)同理心，讓客戶滿意掛。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴(kuò)、法律知識培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時把工作上遇到的難點大家進(jìn)展交流討論?，F(xiàn)將總結(jié)如下： 一、開展學(xué)習(xí)提升素養(yǎng)保證效勞 時代的飛躍開展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。在政治思想上，貫徹落實“三個代表”重要思想，樹立實踐科學(xué)開展觀。關(guān)于10086話務(wù)員工作參考總結(jié)范文【5篇】 篇一：關(guān)于10086話務(wù)員工作總結(jié)范文 歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，來呼叫中心工作已一年了，非常榮幸走進(jìn)了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，不斷以來堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、快捷”的效勞方針，認(rèn)真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的效勞理念。在剛上10086時，通過本人的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應(yīng)手。座席員的素養(yǎng)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)效勞的需求。近日95598供電效勞熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時間到合浦供電公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對合浦縣的配網(wǎng)有了較深化的理解，業(yè)務(wù)知識有了提高，我還搜集了一份95598常用計量裝置征詢題解答?！ 罢垘臀也橐幌略捹M能夠嗎?”隨著用戶維權(quán)認(rèn)識的加強(qiáng)，對我們的效勞提出了更高的要求。呼叫中心的每天都是“夏天”非常充實，大家的心愿是方便千萬家。 三、存在的缺乏 一年來通過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量依然缺乏的。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神，體會經(jīng)歷汲取精華，愿本人的效勞，贏得客戶的滿意?！ ?月至9月，我在挪動公司10086任職客服話務(wù)員?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)： ?。嚎头藛T所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通才能、一般話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作認(rèn)識，紀(jì)律認(rèn)識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。忍受與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。 (2)不輕易承諾，說到就
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