【正文】 于受控狀態(tài)?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)展，做到數(shù)字精確，手續(xù)無誤?！　∥镔Y物料的治理。　　各種標(biāo)識的統(tǒng)一治理。平時(shí)細(xì)心檢查房間設(shè)備，發(fā)覺咨詢題及時(shí)報(bào)修?！　《?、治理要素的施行情景。首先，做好組織籌劃工作，從各方面做好迎接會議的一切預(yù)備。接待會議過程中，各治理層緊張有序，研究周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。下半年庫房并入采購部治理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及保潔員制服治理，分工比擬明確，有利于制服房治理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格操縱換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識，以便保潔員在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。　　加強(qiáng)對制服房、庫房的治理。檢查環(huán)節(jié)一直是至關(guān)重要的。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓保潔員爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)展排班，提高了工作進(jìn)取性、職責(zé)心，大廈的衛(wèi)生情景煥然一新?！　∫浴俺Ｓ贸Ｐ?，天天亮麗”為目的，加強(qiáng)保潔治理。在設(shè)備設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房進(jìn)展全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗?！　挠布h(huán)境、軟件環(huán)境及操縱本錢方應(yīng)對客房加強(qiáng)治理。對各種報(bào)表進(jìn)展搜集整理，建立了完好的客房檔案。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強(qiáng)對房務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化治理，本年度重點(diǎn)對工作人員進(jìn)展了屢次專業(yè)培訓(xùn)，包括效勞認(rèn)識、客房介紹與接聽技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作?！　∫弧⒒貞浺荒曛械墓ぷ鳂I(yè)績、嚴(yán)重事件及主要工作材料。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：　　**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價(jià)420元，各項(xiàng)指標(biāo)較xxx年有所上升。公司保潔阿姨工作參考總結(jié)　　保潔工作總結(jié)(1)：　　伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，**年我部門順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)營、治理指標(biāo)。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對大廈地面進(jìn)展了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進(jìn)展開荒作業(yè)及日常保潔?！　〖訌?qiáng)房務(wù)中心工作的治理。堅(jiān)持每一天對樓層效勞質(zhì)量、效率進(jìn)展監(jiān)察。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。在硬環(huán)境方面，為了給客人制造一個(gè)衛(wèi)生溫馨的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房治理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)展布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在軟環(huán)境方面，客房效勞員微笑效勞，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營建賓至如歸的溫馨感受。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)視檢查。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)到達(dá)五星級要求標(biāo)準(zhǔn)。3月對制服房規(guī)模進(jìn)展改造，以習(xí)慣日趨增多的工服及布草容量。　　今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會的接待工作。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織、會議室布置、會期效勞、客房效勞及保潔等工作。我們的優(yōu)質(zhì)效勞，貼合標(biāo)準(zhǔn)要求和標(biāo)準(zhǔn)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分確信。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理?！　「自O(shè)備的治理。十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)備進(jìn)展了全面、細(xì)心盤查，并對存在的咨詢題登記造冊，集中與工程部聯(lián)絡(luò)維修(如比擬嚴(yán)峻、數(shù)量較多的浴缸塞)，進(jìn)展統(tǒng)一備料更換，以給客人營建方便溫馨、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件預(yù)備。對客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識，正確引導(dǎo)客人。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度?！　」ぷ鞣椒??！　」ぷ鳝h(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生?！　÷殬I(yè)健康平安治理。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的儲存和使用。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具(、呼機(jī))、早會、文件等方式進(jìn)展信息溝通。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，處理了日常工作中的一些共性咨詢題，起到了良好的溝通作用?？头垦b備《來賓意見書》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見的登記和傳達(dá)，以便能及時(shí)處理客人的意見和提議，改善我們的工作，也給客人留下良好的印象，表達(dá)我們對客人的尊重。加強(qiáng)各層次監(jiān)視治理，確保優(yōu)質(zhì)效勞，發(fā)覺不合格及時(shí)制定整改措施?！　Ρ崋T進(jìn)展不一樣層次的培訓(xùn)，同時(shí)鼓舞他們參加飯店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核?！　〖訌?qiáng)迫度治理，賞罰清楚，對遭到客人表揚(yáng)，為大廈做出突出奉獻(xiàn)人員進(jìn)展嘉獎，對違背大廈規(guī)章制度的保潔員進(jìn)展處分。　　加強(qiáng)宿舍治理，嚴(yán)格落實(shí)宿舍治理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和平安隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及保潔員本身的平安。宿舍衛(wèi)生職責(zé)到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面?！　∷?、進(jìn)取采取各種措施，節(jié)能降耗，操縱本錢。　　制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等?！　”崱⒖头咳藛T在工作過程中細(xì)心觀察，發(fā)覺咨詢題及時(shí)報(bào)修?！　〗逃崋T，進(jìn)取配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則?！　￡P(guān)懷保潔員生活，不斷改善保潔員的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織