【正文】 ，為效勞衍生增值　　員工綜合素養(yǎng)的高低直截了當(dāng)妨礙銀行的開(kāi)展。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)心和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：不管是效勞功能區(qū)的規(guī)劃、效勞機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)備的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓效勞核心價(jià)值深化人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使如此的效勞文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。這些活動(dòng)既建樹(shù)了效勞理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了效勞認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成了效勞行為習(xí)慣。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列效勞文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的效勞行為方式?！　⌒谖幕且孕趦r(jià)值觀為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目的、以構(gòu)成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的文化。同時(shí)，也應(yīng)感激銀行為員工提供展示自我的效勞平臺(tái)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化效勞為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，如此才能獲得本身開(kāi)展的最大持續(xù)動(dòng)力。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的確實(shí)是“把方便留給客戶(hù)”。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規(guī)運(yùn)營(yíng)、合規(guī)操作、標(biāo)準(zhǔn)治理，優(yōu)質(zhì)效勞，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)　　關(guān)于銀行工作個(gè)人心得(2)　　一、因您而變，讓效勞細(xì)分深化　　走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，特別感慨他們的效勞三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。另一方面，要用真心對(duì)待客戶(hù)?！　∮纱丝闯觯瑑?yōu)質(zhì)的效勞并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻?hù)效勞，從客戶(hù)利益出發(fā)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，只有真心的付出，就能得到報(bào)答。作為效勞窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必須牢記“客戶(hù)至上”、“以客戶(hù)為中心”的主旨，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶(hù)，比方在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)戶(hù)材料不全的客戶(hù)要求開(kāi)戶(hù)，不能支取現(xiàn)金的客戶(hù)想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供效勞也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶(hù)溝通的技巧，在客戶(hù)的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單僵硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶(hù)解釋不能辦理的緣故，在防備風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)仍然提供了優(yōu)質(zhì)效勞。工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重認(rèn)真最重要。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。銀行工作個(gè)人參考心得5篇　　關(guān)于銀行工作個(gè)人心得(1)　　一所銀行是否優(yōu)秀最直截了當(dāng)就表如今其效勞工作上，特別是柜臺(tái)員工的工作最能讓客戶(hù)感遭到其運(yùn)營(yíng)治理質(zhì)量，因而，窗口員工必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，將效勞工作做到最好?！　°y行效勞窗口員工合規(guī)操作體會(huì)合規(guī)操作從我做起，優(yōu)質(zhì)效勞真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的行業(yè)，建立銀行的成功上市，同時(shí)在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的開(kāi)展，都離不開(kāi)一系列新政策的出臺(tái)。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的開(kāi)展，作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防備風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起?！　∽鳛橐幻芭_(tái)員工，我深深的感遭到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在本人的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，假如每一名員工都能按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，就能實(shí)在防備操作風(fēng)險(xiǎn)，讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的開(kāi)展。事實(shí)上，優(yōu)質(zhì)效勞也表如今一些細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來(lái)，不斷在一線前臺(tái)工作，作為一名一般的會(huì)計(jì)人員，我有特別多的感觸，我行裝修、設(shè)備等硬件設(shè)備都不夠氣派、高檔，但位于建立路的某單位，從交通方面來(lái)看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修奢華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開(kāi)戶(hù)，并存了1000萬(wàn)的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶(hù)離不開(kāi)的。我們銀行的效勞工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防備風(fēng)險(xiǎn)，保證資金平安。有了客戶(hù)的支持，銀行才得生存和開(kāi)展。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作?！　°y行是從事金融產(chǎn)品效勞的行業(yè)。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加注重客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡構(gòu)造、個(gè)人興趣、心理情況等信息，從更深層面上理解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。　　二、感恩上帝，是效勞理念升華　　每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感激客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)機(jī),感激客戶(hù)與我結(jié)緣,讓我獲得為他效勞的時(shí)機(jī),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的時(shí)機(jī)。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化文明效勞,才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的效勞主旨，才能真正做到用心為客戶(hù)效勞，才能真正地服好務(wù)。文化建立不是一蹴而就的事情，要通過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和交融長(zhǎng)成?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列效勞培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的效勞活動(dòng)等。把效勞要求升華為效勞自覺(jué)，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習(xí)慣，把效勞品牌升華為效勞質(zhì)量?！　∪?、客戶(hù)滿(mǎn)意，成效勞價(jià)值取向　　招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比擬完善的效勞制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬標(biāo)準(zhǔn)，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝如此的效勞理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為效勞的價(jià)值取向。真正實(shí)現(xiàn)了他們的效勞三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。依然文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著他們對(duì)客戶(hù)的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。這正是他們