【正文】 召力。要想調(diào)解成功，在調(diào)解之前，必先收集有關(guān)信息，了解糾紛的性質(zhì)、起因和經(jīng)過(guò)，了解雙方當(dāng)事人的個(gè)性及昔日的關(guān)系，找準(zhǔn)當(dāng)事人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和問(wèn)題癥結(jié)。
所謂吃透案情，就是要把所涉案件的事實(shí)、適用的法律搞清楚，就好像一個(gè)醫(yī)生對(duì)病人的病情一定要了解清楚才能開(kāi)方抓藥一樣。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸杏H和力，調(diào)解中對(duì)當(dāng)事人要和善、親切、耐心，多做勸解工作，因勢(shì)利導(dǎo)。
法官盡職盡責(zé)，會(huì)讓群眾感到可靠；法官真心地為老百姓好，會(huì)讓群眾覺(jué)得可親。
這是我要說(shuō)的第一句話：責(zé)任到處，無(wú)往而不勝。對(duì)工作充滿熱情，可以使人不畏困難，勇于接受挑戰(zhàn)，激發(fā)個(gè)人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。當(dāng)然，在很多時(shí)候，承擔(dān)責(zé)任無(wú)異于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)候甚至還要受點(diǎn)委屈，但是，如果我們每個(gè)人都能為了整體的工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，解決了難題，化解了危機(jī)，我們審判、調(diào)解工作的水平就能得到很大的提升。需要法官有一種百折不撓的毅力和恒心，有知難而進(jìn)的勇氣和魄力。這只能從責(zé)任心上找原因，如果承辦人盡到責(zé)任，錯(cuò)誤完全可以避免。一份調(diào)解書(shū)，寥寥數(shù)語(yǔ)，還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，甚至是多處錯(cuò)誤。但是在調(diào)解過(guò)程中，常常不很重視細(xì)節(jié)，甚至是馬馬虎虎，認(rèn)為調(diào)解成功后，調(diào)解書(shū)制作起來(lái)也很容易，當(dāng)事人也不會(huì)上訴，執(zhí)行起來(lái)相對(duì)判決案件難度也要小一些，所以工作中就不是十分盡職盡責(zé)的，只要能想個(gè)辦法促成當(dāng)事人和解，其他的就浮光掠影般的帶過(guò)去了。
所以一定要加強(qiáng)責(zé)任心。一場(chǎng)風(fēng)波悄然平息?？？h善堂法庭庭長(zhǎng)蘇建新同志以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心妥善調(diào)處了一起案件。這里邊有工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，是不是也有責(zé)任心的問(wèn)題？多點(diǎn)兒耐心，多操點(diǎn)兒心，仔細(xì)點(diǎn)兒，多觀察觀察當(dāng)事人，啥話當(dāng)事人能接受，啥話當(dāng)事人不能接受，多掂量掂量，就算一時(shí)半會(huì)調(diào)解不了，也不至于一句話就把當(dāng)事人推到自己的對(duì)立面，不但調(diào)解不成，判決后，服判息訴的工作也難做了。雙方當(dāng)事人一聽(tīng)這話，不說(shuō)調(diào)解的事兒了，開(kāi)說(shuō)法官的事兒，你憑啥這樣判，利息不能這樣算——他肯定調(diào)不了這個(gè)案件了。第一個(gè)案例是這樣的：幾年前，我那時(shí)候還在民二庭當(dāng)庭長(zhǎng)，快該吃中午飯了，一個(gè)審判員還在調(diào)一個(gè)民間借貸案件，不知道是嘴官司打的時(shí)間
長(zhǎng)了，還是快到中午了急著回家，這個(gè)審判員當(dāng)著雙方當(dāng)事人的面兒，搶先亮出了自己的底牌，他說(shuō)啥，他說(shuō)：原告某某某，你把利息讓出來(lái)，被告誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，你負(fù)擔(dān)訴訟費(fèi)，就這樣調(diào)吧，再不同意，我就只好判決了，要叫我判，我只能咋判咋判。沒(méi)有干不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人。我的體會(huì)只有簡(jiǎn)單的兩句話：
第一句是：責(zé)任到處，無(wú)往而不勝。調(diào)解是把法、理、情巧妙地融為一體，平衡當(dāng)事人之間的利益，解決矛盾糾紛的一門藝術(shù)。因此，解決當(dāng)事人矛盾的首要選擇，當(dāng)然就是調(diào)解。具體而言，法官解決矛盾的手段有兩種：一是調(diào)解，二是判決。
首先我想談一談關(guān)于民事調(diào)解工作的體會(huì)
司法本身不是目的，其目的在于對(duì)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行有效的調(diào)整。談到調(diào)解，高深的理論問(wèn)題我談不出來(lái)，我主要結(jié)合自己的工作實(shí)踐，匯報(bào)兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是自己關(guān)于民事調(diào)解工作的兩點(diǎn)體會(huì)，二是做好民事調(diào)解工作的一些技巧。關(guān)于民事糾紛調(diào)解的一些體會(huì)篇一：民事調(diào)解的體會(huì)與技巧
【調(diào)解經(jīng)驗(yàn)交流之七】 民事調(diào)解的體會(huì)與技巧
作者：山城區(qū)法院黨組成員、副院長(zhǎng) 盧國(guó)平 發(fā)布時(shí)間：20200715 08:15:29
我叫盧國(guó)平，來(lái)自鶴壁市山城區(qū)人民法院，很榮幸能有這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下自己在民事調(diào)解工作方面的粗淺體會(huì)，我匯報(bào)的題目是《民事調(diào)解的體會(huì)與技巧》。我是一位來(lái)自基層的法官，沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有什么輝煌的業(yè)績(jī)，在基層法院從書(shū)記員到副院長(zhǎng)工作了15個(gè)年頭，辦理過(guò)近千件民商事案件，一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)民商審判。不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。法官的責(zé)任體現(xiàn)在運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ā?yōu)化的手段化解糾紛，解決矛盾。判決側(cè)重于運(yùn)用規(guī)則，而調(diào)解側(cè)重于解決矛盾。俗話說(shuō)，干什么吆喝什么，作為一名民事審判法官，一定要明白做好調(diào)解工作對(duì)于解決糾紛的重要性，要把調(diào)解與法官承擔(dān)的法律責(zé)任乃至社會(huì)責(zé)任、政治責(zé)任結(jié)合起來(lái)，通過(guò)調(diào)解工作，“既解法結(jié)，又解心結(jié)”，達(dá)到法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。十幾年的審判工作經(jīng)歷，使我深深認(rèn)識(shí)到，做好調(diào)解工作有利于從根本上化解當(dāng)事人之間的矛盾糾紛、消除敵對(duì)情緒，有利于安定團(tuán)結(jié)、更有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。
無(wú)論干什么工作，都需要責(zé)任心。
我用兩個(gè)案例說(shuō)明一下責(zé)任心的作用。當(dāng)事人還正在討價(jià)還價(jià)，審判員先熬不住了，開(kāi)始攤牌了，把判決結(jié)果都說(shuō)出來(lái)了。這個(gè)案件，我后來(lái)只好又換了一個(gè)法官，費(fèi)了點(diǎn)功夫，把它給調(diào)解了。再舉一個(gè)正面的例子。原被告之間因?yàn)閴ι弦粋€(gè)窟窿爭(zhēng)得不可開(kāi)交，蘇庭長(zhǎng)親自動(dòng)手補(bǔ)上了這個(gè)窟窿。留下的是雙方對(duì)法官的贊譽(yù)。我們的一些審判人員，對(duì)于需要判決的案件，在開(kāi)庭審判、制作判決書(shū)過(guò)程中還比較認(rèn)真，比較盡責(zé)，生怕有什么紕漏。其實(shí)，調(diào)解對(duì)責(zé)任心的要求一點(diǎn)也不比判決對(duì)責(zé)任心的要求差，前段時(shí)間省高院組織舉行的存在瑕疵的裁判文書(shū)的巡回展，我看有幾份文書(shū)就是調(diào)解書(shū)。有的法官調(diào)解時(shí)不告知當(dāng)事人申請(qǐng)回避的權(quán)利，調(diào)解書(shū)履行期限不明，語(yǔ)義含混不清等等。
訴訟調(diào)解過(guò)程不是一帆風(fēng)順的，會(huì)遇到這樣那樣難以解開(kāi)的糾結(jié)。要勇于對(duì)自己的決斷承擔(dān)責(zé)任，不能邀功諉過(guò)。而且，盡到責(zé)任，不僅可以避免錯(cuò)誤，更重要的是，對(duì)工作、哪怕是對(duì)自己不喜歡的工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，勇于負(fù)責(zé)，可以激發(fā)一個(gè)人對(duì)工作的熱情。一
個(gè)在工作中總是盡職盡責(zé)、追求完美的人，往往能夠完成別人難以完成的工作，取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
我要說(shuō)的第二句話是：真情可以融化堅(jiān)冰。如果當(dāng)事人能夠在心理上對(duì)法官產(chǎn)生信任感，他就會(huì)較好地配合法官的調(diào)解工作。要把握住四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我總結(jié)為：吃透案情、融入真情、拉近感情、互換心情。“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。盡量全面了解原、被告家庭狀況，社會(huì)關(guān)系、訴訟心理，摸清雙方當(dāng)事人調(diào)解意愿，與其目的及心理