20xx酒店前臺接待個人工作總結(jié)【三篇】-展示頁
2025-01-17 03:48本頁面
【正文】 提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)。
前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。
飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：
禮貌、禮儀。
經(jīng)過學院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。酒店前臺接待個人工作總結(jié)【三篇】酒店前臺接待個人工作總結(jié)范文篇一 轉(zhuǎn)眼間8個月的實習結(jié)束了，這八個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。下面我將向黨組織匯報一下在實習的八個月里我的所獲所感。前廳部(frontoffice)應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin。最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還
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