20xx酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告通用-展示頁
2025-01-17 02:44本頁面
【正文】 感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍受，三、不恥下咨詢，我會(huì)一向牢記在心的。此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也確實(shí)是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。 也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作非常簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，不管工作是繁重依然清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨。如此的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作，同時(shí)還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是，常言道：“顧客確實(shí)是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的運(yùn)營格言。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、循環(huán)往復(fù)的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因此，可以感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息。顯而易見，前臺(tái)的工作量是非常大的，同時(shí)，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理睬千叮嚀萬叮囑甚至親身處理，絲毫不忽略。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，所以，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，TAXI外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作?？偱_(tái)的效勞根本涵蓋了酒店所可以帶給的所有的效勞工程，因此需要前臺(tái)效勞人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的理解才能為客人帶給滿意周到的效勞。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從那兒開場(chǎng)的。于20xx年11月2日評(píng)為國家五星級(jí)飯店?！ 【频觊_業(yè)時(shí)間20xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間(套)，標(biāo)間面積20平米?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。歡迎閱讀。酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告（通用） 實(shí)習(xí)到此刻將近完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，非常難用一言兩語說得清晰。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng)，重新整理自我的決心，迎接新的開端。 酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告(一)： 一、實(shí)習(xí)根本概況 作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回憶這段時(shí)日，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了不一樣平常的回憶。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過本身的不懈努力，各方面均獲得了必須的提高。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)興旺，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。我被分配到前臺(tái)工作，盡管相關(guān)于餐廳和客房我更喜愛前臺(tái)接待的工作，但我非常忐忑，我不明白我能否勝任這份工作總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地點(diǎn)，是最先對(duì)客人產(chǎn)生妨礙并做出效勞的部門。因此，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了較為深化的理解并進(jìn)展了實(shí)際操作。另外，前臺(tái)因作為客人直截了當(dāng)接觸的部門，因此客人的非常多要求并不會(huì)直截了當(dāng)向樓層效勞員提出，而是選取他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因 此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)展工作。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。一般客人的額外要求根本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事。 酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。最重要的是，如此的工作方式，可以非?？熳屝氯双@得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有非常責(zé)備，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分感動(dòng)?！ 《?、實(shí)習(xí)感受 (一)成績與收獲 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我理解到的是作為一個(gè)效勞員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的效勞認(rèn)識(shí)。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)覺自我的辦法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。關(guān)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，透過實(shí)習(xí)我們體會(huì)了社會(huì)和人生。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氣氛，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為獲得更高的成績而努力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我慢慢可以感遭到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分?！ ⊥高^這次實(shí)習(xí)，我比擬全面地理解了飯店的組織架構(gòu)和運(yùn)營業(yè)務(wù)，接觸了五花八門的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了非常多非常好的同事和朋友，他們讓我更深化地理解了社會(huì)，他們拓寬了
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