20xx酒店客房部年終工作總結范文-展示頁
2025-01-17 02:03本頁面
【正文】 布草配備數(shù)量、使布草進行合理運轉。對工作用具辦公用品做到物盡其用。
六、節(jié)能方面：
要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。由于本部門所使用的設備均為外地采購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養(yǎng)，設備在不同程度出現(xiàn)問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。
要求PA員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、責任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。為客人提供規(guī)范化的服務。
業(yè)務技能：
對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓，如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質不高的等情況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。外加人員一直處于缺編狀態(tài)，從20xx年03月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質量提高較慢，到了9月份開房率達到新高，很多員工疲憊不堪對工作質量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是非常遺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了一定幫助，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質量。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量。客人主要來源于政府部門、大型國有企事業(yè)單位及酒店會員，散客、長住房、網絡預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房價出現(xiàn)較多波動。本部門工作總結如下：
一、營業(yè)方面：
%、。酒店客房部年終工作總結范文 酒店是為住店賓客及社會公眾提供各種服務的場所，酒店管理者在滿足賓客各種需求的時候，絕不能忽視賓客的一個最基本的需求，今天范文網小編為大家精心挑選了關于酒店客房部年終工作總結的文章，希望能夠很好的幫助到大家。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。
酒店客房部年終工作總結篇一 酒店自試營業(yè)至今已1年有余，在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運轉，全體同仁投入了大量的汗水與激情，同時也收獲良好的業(yè)績。%、。
二、人員方面：
由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國企為主?？头繌臉I(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受能力較差。
三、員工培訓及對客服務
禮貌禮儀：
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。規(guī)范了服務用語，對客禮貌服務等等。及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規(guī)范化服務工作。
四、衛(wèi)生方面：
為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合
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