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20xx電信增強用戶感知度心得體會-展示頁

2025-01-15 22:00本頁面
  

【正文】 待用戶在接待處理投訴的過程中,要有高度的工作責任心。
首先我們必須對全網(wǎng)布局的分布有很詳細的了解,包括用戶周圍房屋結構及周邊通信環(huán)境,日常投訴中用戶種類不一,但在處理中,要求接待人員要有充分的耐心,做好解釋工作,只有在取得用戶的理解的基礎上解釋工作才有說服力,這就是日常公司要求的服務理念“用心服務,用戶至上”,只有在與用戶的具體接觸中,才能理解其真正的內(nèi)涵,在做好用戶工作的同時,并不是只對用戶解釋后就不了了之,而是配合網(wǎng)優(yōu)人員,盡快制訂出網(wǎng)優(yōu)方案,經(jīng)認證后實施
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