20xx年度工作參考總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人參考總結(jié)-展示頁(yè)
2025-01-14 03:12本頁(yè)面
【正文】 庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。年度工作參考總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人參考總結(jié) 篇一：銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié) 作為大堂經(jīng)理其中非常難的確實(shí)是處理客戶投訴，能夠稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。 我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)歷，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是非常少，所以也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也確實(shí)是說(shuō)我們首先要反思的是本人，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱如此的心態(tài)才能真正的處理咨詢題。首先要真誠(chéng)的向客戶抱歉，由于你代表的不是你本人，你首先要獲得客戶對(duì)你的好感，如此才可能非常好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶處理他的咨詢題，假如這個(gè)咨詢題確實(shí)與制度沖突，要耐心的傾聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是確實(shí)就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想處理咨詢題能做的確實(shí)是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)?！ ∧隳軌驁?jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之本人的總結(jié)?！ 】?
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