20xx公司話務(wù)員個人工作參考總結(jié)5篇-展示頁
2025-01-13 22:20本頁面
【正文】 有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，征詢他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到往常上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時征詢你案件的征詢題，有時忙得應(yīng)接不暇?！ ∫话銇碚f作為班長跟組員一起接投訴，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直截了當就會妨礙到中心的案件回復率。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)征詢題不明白時本人會立即向領(lǐng)導征詢，有時感遭到好似在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何治理好班組的提供了一個特別好的鍛煉時機。公司話務(wù)員個人工作參考總結(jié)5篇 精選公司話務(wù)員個人工作總結(jié)(一) 不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經(jīng)三個月了，從一開場實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導依照量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分表達了上級領(lǐng)導科學和“人性化”的治理制度。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。由于隨時依照實際情況靈敏安排工作。有時接來訪，市民一個接一個。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是特別難得的。 在三月份我在各方面做得不夠好，由于涉及本人一些私人征詢題，單主管也主動跟我理解情況，我也承諾本人會在下一個月做得更好。 從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人征詢題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要本人認識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會接著像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深化的體會。那時我不知是生氣依然為難。由于我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹本人的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語依然能明白的，要是本人的外語精一點，最少能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，因而我在營銷中就要特別注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。這段時間盡管每天早出晚歸特別累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得特別充實?！ ∮辛诉@兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工
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