20xx導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例-展示頁
2025-01-12 02:05本頁面
【正文】 。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。特別是節(jié)假日。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。好在團(tuán)是順利帶下來了。20**年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。只有回首，才知收獲。導(dǎo)游年終工作總結(jié)范例 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇一
20**年即將結(jié)束，只有在回首，導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。才能感覺時(shí)間的飛逝。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。)
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)
服務(wù)是關(guān)鍵。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。如果平時(shí)到看看多了解了解，
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