車險理賠服務(wù)自查報告-展示頁
2024-12-07 02:04本頁面
【正文】 核力度。各網(wǎng)點都認真配合，加大對工作人員的服務(wù)檢查工作?！ 。ǘ?、日常監(jiān)管情況 自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監(jiān)管工作。同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；同志為領(lǐng)導小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強對自查活動的領(lǐng)導，嚴格按照活動領(lǐng)導小組的部署和實施方案要求，認真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認真排查，切實搞好自查活動。車險理賠服務(wù)自查報告 【篇一】車險理賠服務(wù)自查報告 為進一步規(guī)范財險公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標準，認真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時總結(jié)，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。 一、總體工作情況 ?。ㄒ唬?、高度重視，加強領(lǐng)導 自查活動開始后，我公司領(lǐng)導班子高度重視，認真組織學習傳達了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。領(lǐng)導組織機構(gòu)的建立，保障了活動的順利開展。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)流程。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。對少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進?！ 。ㄈ?、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié) 為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。落實崗位職責，明確工作目標，通過相關(guān)的績效考核制度，加強對工作人員的監(jiān)管。另外，明確各工作人員的職責權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。三是公司365x24小時理賠服務(wù)專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。一是重業(yè)務(wù)、輕學習。因而減弱了對學習的投入。導致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳?！ ∪?、整改措施 （一）、加強學習，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能 今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識。 ?。ǘ⒄J真總結(jié)、強化管理機制 在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，認真學習同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務(wù)流程和崗位職責，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機制。 ?。ㄈ娀瘑T工的責任風險意識 強化員工業(yè)務(wù)管理風險理念教育，警示業(yè)務(wù)風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題?！ x年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整?！ 屨架囯U市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。 一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。我們
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