【正文】 發(fā)票　　（1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理?！　∩a(chǎn)計劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計劃，并制定表格發(fā)于計劃部，分時間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況，以確保及時生產(chǎn)?！　。?）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴?！　∠聠渭鞍l(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后，及時進(jìn)行核對；訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達(dá)到客戶公司?！　r間一晃而過，彈指之間，XXXX年年已過半，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：　　一、工作的主要職責(zé)　　合同　　（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價格進(jìn)行制定合同?！　∷栽谶@樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)?！　蛻魜碚f，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購買行為變得更加理性了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。有問題，最后沒有索賠，并不代表我OK了?！　　　∥覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。言語周全，滴水不漏。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。　　但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)?！　　p少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。　　預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。　　、變化?！　τ诙▎危谏a(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。(老客戶CORWIKXXXX年年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20XX年打下基礎(chǔ)。　　20XX年年全年銷售處BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客戶保持穩(wěn)定外。首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。跟單員個人年終工作總結(jié)范文（10篇）　　伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XXXX年，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的XXXX年。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作總結(jié)匯報如下：　　，對公司的貢獻(xiàn)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。同比去年，銷售量有了很好的提升。堅信20XX年會拿到我們想要的)。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時出運(yùn)，促使順利收匯。進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作體會對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善?；厥走^去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助?！　?）進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己?！　?）加強(qiáng)產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)?！　?）提高與客戶溝通的技巧。　　4）面對來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。像E882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠?！　∪绻麚Q個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。對此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石?！　。?）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴?！　∫陨锨闆r，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見?！　』乜罴坝囝~查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況，并每天查看客戶帳上余額。確保每月賬目明確?！　】蛻羧C及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料，老客戶定期查看證件是否有效。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等?！　‘?dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時了解?！　∠聠魏螅M(jìn)裝柜未及時?！　€人技能未達(dá)到跟單員的要求，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。總結(jié)及反思過去，是為未來確立方向?！　∫?、樹立服務(wù)好客戶的意識，是做好本職工作的前提　　本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)?！　《?、尋求團(tuán)隊(duì)合作，是做好本職工作的保障　　一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長補(bǔ)短，形成合力，如同拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾?！　∪?、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件　　本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等?！　?yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯。