藥品銷售員工作總結(jié)-展示頁
2024-12-07 01:41本頁面
【正文】 僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受?！ ±纾侯櫩瓦M店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼歡迎光臨，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有。態(tài)度是指說話時的動作和神情。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。語言，是人們思想交流的工具。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲謝謝您的惠顧，送別顧客。例如：真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時而又坦誠的對不起，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。 這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。譬如顧客說請拿這個給我看一下，藥店店長應(yīng)面對著顧客，回答顧客好的或是請您稍等一下之后，再出示藥品。至于歡迎再次光臨這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。 |此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應(yīng)該是在顧客一進入店里的時候。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來客，都應(yīng)主動點頭，并說您好?！ ?1)歡迎光臨在打招呼的同時，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重。藥品銷售員工作總結(jié) 藥品銷售員工作總結(jié)范文一： 接待顧客 1,基本規(guī)范用語。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。接待年紀較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。請記住：微笑可以傳達誠意。開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時候?！ ?2)好的這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語?！ ?3)請您稍等不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說請您稍等，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下。 (4)讓您久等了找到藥品后，拿給顧客看的時候要說讓您久等了或很抱歉，讓您久等了?！ ?5)對不起這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語?！ ?6)謝謝您這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多?！ ?。言為心聲，語為人鏡。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。 (1)態(tài)度要好。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責(zé)和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的?；蛘邔I了東西之后的顧客說：謝謝，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點也沒有感謝的意思。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了?！ 〉?
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