【正文】 好不容易建立的熟悉感會(huì)消失，還需要從新建立聯(lián)系。　　銷售心得：　　從事銷售以來(lái)，我覺(jué)得銷售要想做好，必須要做到“快、準(zhǔn)、狠”。讓對(duì)方感覺(jué)我們是操作過(guò)多次，十分有經(jīng)驗(yàn)的?！　∧壳颁N售的難點(diǎn)是，很難預(yù)約拜訪，如何成功的預(yù)約到拜訪，將會(huì)是我們是否能夠簽單的第一步?！　∫源螂娫捵粉櫟那闆r來(lái)看，拿下這些已經(jīng)開(kāi)始著手準(zhǔn)備人員事情的企業(yè)，我認(rèn)為目前的銷售困難在于，取得企業(yè)信任?！　¤b于我是公司的實(shí)際情況，我覺(jué)得電話銷售可以用于基本的邀約、邀請(qǐng)?！　∽詈?，依然是心態(tài)?！　、僮鳛殇N售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn)，我已準(zhǔn)備好了的應(yīng)答嗎?　　②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)　?、弁硇牡谋磉_(dá)，適時(shí)的贊美客戶　　④措辭和語(yǔ)言的感染力　?、輳目蛻舻慕榻B和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。　　準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?　　準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?　　結(jié)合4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)　　客戶的反應(yīng)。　　客戶接聽(tīng)我電話的目的?！　【湍壳暗墓ぷ鞫?，在電話銷售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：　　客戶的身份。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的?！　∑鋵?shí)在很多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是“不需要”。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我?！　∫陨鲜俏覍?duì)今年工作的總結(jié)。今年和我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。在淡季或臨近假期問(wèn)候客戶應(yīng)該是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好?！　〉谌?，客戶陳述組織得不好?！　〉诙?，是對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位?！　〉谝?，溝通技巧需要提高。對(duì)你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只有一分鐘，但它可能會(huì)給你帶來(lái)一個(gè)大驚喜。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心和問(wèn)候他們，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留下好的口碑。所以給客戶留下好印象是非常重要的。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對(duì)她有用，這樣我們才能繼續(xù)談下去?！　∫?yàn)殡娫挔I(yíng)銷不同于商店銷售，人們可以面對(duì)面交談。沒(méi)有做這份工作的時(shí)候，我一直以為電話營(yíng)銷就是打幾個(gè)電話，然后聊一聊，聯(lián)系客戶的時(shí)候，一切都覺(jué)得很輕松。電話營(yíng)銷，顧名思義，就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。電話銷售個(gè)人工作總結(jié)10篇　　不知不覺(jué)中，20xx年就過(guò)去了，雖然這一年我成長(zhǎng)了很多，但總的來(lái)說(shuō)，很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié)：　　我的主要工作職責(zé)是電話營(yíng)銷，這是近年來(lái)新興的行業(yè)。在這一年里，我得到了通過(guò)各種渠道與客戶溝通的機(jī)會(huì)，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話。但是當(dāng)我真正開(kāi)始這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識(shí)到事情真的沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。電話營(yíng)銷依靠一條線把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來(lái)。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，沒(méi)必要繼續(xù)溝通。至于下訂單的客戶，不要無(wú)動(dòng)于衷。也許當(dāng)她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)先想到你?！　〗?jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。語(yǔ)言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高?？粗晒Φ目蛻粼絹?lái)越多，雖然大客戶很少，但我還是在用心維護(hù)每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有旺季也有淡季?！　〉谒?，新客戶數(shù)量少?！　〉谖?，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的知識(shí)中。新的一年我會(huì)改進(jìn)缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長(zhǎng)，讓自己早日獨(dú)立?！　『芏嗥髽I(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價(jià)值，電話銷售作為一種低成本高回報(bào)的銷售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易，現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下，以供參考?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說(shuō)：“我并不忙，但不愿和他說(shuō)話，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”，為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意?！　、廾鞔_電話銷售流程。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒?　　通過(guò)電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：　　經(jīng)?？偨Y(jié)　　明確銷售流程　　整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答　　語(yǔ)言感染力的練習(xí)　　對(duì)咨詢的深入了解　　熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法。但并不能有效的達(dá)成訂單?！　∥覀冧N售的產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，我們的價(jià)格也是沒(méi)有問(wèn)題的（同行業(yè)我們基本上是比較低的），我們的企業(yè)也是有需求的，所以，我認(rèn)為目前阻礙銷售的的問(wèn)題在于難以取得企業(yè)信任。　　如何僅憑一根電話線建立初步的信任？　　我認(rèn)為可以從以下方面來(lái)談：　　從專業(yè)的角度：在對(duì)方比較有興趣的時(shí)候，多談?wù)劚容^專業(yè)的內(nèi)容，等等?！　∮谩耙啡恕钡姆绞剑赫耶?dāng)?shù)鼗蚱髽I(yè)比較熟息的人或組織，介紹我們過(guò)去，增強(qiáng)信任感，從而有信心和我們合作?！　　翱臁变N售一定要快，第一，要搶在對(duì)手前面先于有意向企業(yè)建立聯(lián)系。第三，與企業(yè)建立合同或確定意向后，要馬上收繳定金或簽立合同，以防夜長(zhǎng)夢(mèng)多?！　　昂荨?，是指在心理上對(duì)自己“狠”，在受客戶拒絕后能對(duì)自己狠下心，放下面子再去打，直到?jīng)]有一