電力專業(yè)實習(xí)心得-展示頁
2024-12-07 01:06本頁面
【正文】 習(xí)后，在身邊師傅的指導(dǎo)下，逐漸地我們可以順利地應(yīng)付用戶遇到的各類問題，也從中獲得了不少新的認識。什么樣的故障是由居民自己或物業(yè)負責(zé)的，什么樣的情況可以請電力部門的搶修師傅上門維修。也有遇到打來感謝電話的，很能提高工作積極性。遇上蠻不講理的，也決不針鋒相對。認真對待用戶的來點，以解決實際問題為主，對確實存在的問題不敷衍。對待特殊困難的人群給予特別的照顧和幫助。前些年，電力行業(yè)被比喻為電老虎，此次實習(xí)讓我看到了電力公司為改變在公眾中的形象所做的努力，也感受到了不少居民對電力公司服務(wù)的認可。在實習(xí)的過程中我感受到了三個變化。之后我們在師傅們的帶領(lǐng)下很快就踏上了工作崗位。 首先最重要的就是熟悉基本的電力營業(yè)知識和簡單的電力線路知識。電力專業(yè)實習(xí)心得電力專業(yè)實習(xí)心得篇1 為期一個多月的暑期電力公司實習(xí)結(jié)束了，這是一次難得的學(xué)習(xí)與鍛煉的機會。在電力公司95598電力服務(wù)熱線的實習(xí)過程中，跳出課堂上學(xué)習(xí)的知識，我也對電力行業(yè)中與老百姓息息相關(guān)的方面有了更多的認識。頭兩天的培訓(xùn)時間很短，但內(nèi)容卻異常豐富，從服務(wù)態(tài)度、流程，業(yè)務(wù)知識到服務(wù)熱線業(yè)務(wù)處理工作標準，再是到工作現(xiàn)場熟悉對應(yīng)用軟件的實際操作。作為全國統(tǒng)一使用的95598電力服務(wù)熱線，經(jīng)濟龍頭上海的95598肩負的任務(wù)自然是比較重的。 一是對電力行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)有了認識。服務(wù)的規(guī)程在不斷地完善，對服務(wù)態(tài)度的要求也很嚴格。對待客戶遇到的難題，盡力給予建議和幫助。在遇到用戶的投訴和抱怨時，悉心聆聽，尋求相互的諒解。我們的蘇班長說的好，坐在這里接電話，就要把自己當作公司的一員，要對自己說的話負責(zé)?！ 《怯蓪﹄姌I(yè)知識的幾乎空白到對許多情況的基本掌握。過期電費在哪里繳付。在工作之余，也會自覺地了解相關(guān)的知識，從而可以給用戶以更好的服務(wù)。初到崗位上時，我們因為對業(yè)務(wù)的不熟悉和應(yīng)答技巧上的欠缺，往往會
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