百貨收銀員年終總結10篇-文庫吧資料
2024-12-06 22:47本頁面
【正文】 話自然還是的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時?！ 《?、收銀工作中出現(xiàn)的不足 其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準備工作并不充分，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！ 商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經(jīng)常會根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結，在即將過去的20xx自然也不會忘記寫一份工作總結。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！ ≡诠ぷ髦?，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員?！ ∥覀兠刻於紩龅讲煌目腿?，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。 自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。如：“您好，歡迎光臨＂“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作?！ 』蛟S對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。希望各位上級和同事提出寶貴意見，我會努力做得更好。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須保持自己的心態(tài)。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務客戶，讓客戶滿意。收款后，檢查柜臺和打印收據(jù)的金額是否與柜臺出具的一致。在收錢的過程中，要堅持唱、收、付、找，避免不必要的麻煩。收錢前，用計算器核對收據(jù)上的每一筆錢，核算無誤后再輸入電腦。返回崗位時，檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額一致?！ ∪绻浙y員臨時離職，“暫停收款”卡應放在收銀員身上。 收銀員不允許隨意打開收銀機的抽屜核對數(shù)字和清點現(xiàn)金。收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉?！ ”仨氉袷爻黾{的工作職責及相關注意事項。作為收銀員，一定要注意避免給客戶、公司和自己造成不必要的損失。前臺的押金要注意?！ 。?）轉移客人，要明確是否可以轉移錢，不能轉移，向客人說明原因，要求客人支付現(xiàn)金，堅持轉移要求客人與收銀負責人聯(lián)系，可以轉移錢可以轉移。 客人退房時，主動起身向顧客出示賬單，并簡單說明消費細節(jié)?；卮鹂腿藛栴}時，要保持微笑，說話要清楚，內容要清晰準確?！ ≡谑浙y臺管理你的現(xiàn)金安全，然后堅持你的工作?！ 。ㄒ唬┕ぷ鲀热荨 ∽鳛橐幻黾{，我的日常工作主要包括： 檢查備用金，看清楚交接前的注意事項。但我能克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極向其他同志請教學習，腳踏實地，認真做好自己的工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻。 人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。 這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印＞湍秘攧詹縼碚f，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一
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