供水管理調(diào)研報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-12-06 04:32本頁(yè)面
【正文】 何做好營(yíng)銷工作質(zhì)量的控制呢？我們首先在工作中倡導(dǎo)“每個(gè)崗位都是質(zhì)量檢驗(yàn)員，每個(gè)崗位都不產(chǎn)生不合格時(shí)間，每個(gè)崗位都要杜絕不合格事件流入下一工序”的質(zhì)量理念。工作質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障，服務(wù)質(zhì)量是衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相輔相成，直接反映了一個(gè)供水企業(yè)管理水平的高低。通過(guò)上述的制度建設(shè)，為供水營(yíng)銷工作的有效開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是我們應(yīng)該遵守的，用來(lái)規(guī)范我們行為的規(guī)則、條文，它保證了良好的秩序，是各項(xiàng)事業(yè)成功的重要保證。在具體客戶服務(wù)中，努力倡導(dǎo)；適時(shí)服務(wù)，以用戶的需要為命令；情感服務(wù)，以用戶的難點(diǎn)為重點(diǎn)；超值服務(wù)，以用戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)；知識(shí)服務(wù)，以用戶的知曉為己任。其次，在內(nèi)部管理上建立“服務(wù)鏈”的管理機(jī)制，打造上一個(gè)環(huán)節(jié)是客戶的工作運(yùn)轉(zhuǎn)模式。因此，我們把服務(wù)管理定位為供水營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的中心性工作。對(duì)內(nèi)管理上，將水費(fèi)回收率指標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任最終落實(shí)到人，水費(fèi)管理中強(qiáng)化催收細(xì)節(jié)，堅(jiān)持過(guò)程管理與結(jié)果管理并重的原則，特殊性欠費(fèi)與一般性欠費(fèi)分級(jí)處置的原則。我們制定該項(xiàng)工作的目標(biāo)是—指標(biāo)化，如何將指標(biāo)化目標(biāo)進(jìn)行落實(shí)，需要做哪些工作呢？首先從認(rèn)識(shí)上講，要有全局觀念，在注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，要注重社會(huì)效益，限度地避免或減少社會(huì)矛盾。 ?、鬯M(fèi)管理：水費(fèi)是供水企業(yè)員工的勞動(dòng)成果與價(jià)值體現(xiàn)，是供水企業(yè)廣大員工的勞動(dòng)成果與價(jià)值體現(xiàn)，是供水企業(yè)再生產(chǎn)的源泉。我們制定該項(xiàng)工作的目標(biāo)—制度化，如何將制度化目標(biāo)進(jìn)行落實(shí)，需要做哪些工作呢？我們首先從員工的思想上入手，進(jìn)行供用水合同重要性的宣傳，并引用供水營(yíng)銷過(guò)程中的具體案例進(jìn)行解讀，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)處置轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的制度處置。水表周檢、水表故障、水價(jià)變更、更名過(guò)戶、水表銷戶等業(yè)務(wù)都與供用水合同習(xí)習(xí)相關(guān)，該項(xiàng)工作不僅涉及的內(nèi)容多、信息量大、而且政策性強(qiáng)。 ?、诤贤芾恚汗┯盟贤膬?nèi)容貫穿供水企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的始終?！ ∥覀冎贫ㄔ擁?xiàng)工作的目標(biāo)是—規(guī)范化，如何將規(guī)范化目標(biāo)進(jìn)行落實(shí)，需要做哪些工作呢？首先從表位的設(shè)計(jì)入手，從技術(shù)上制定標(biāo)準(zhǔn)水表節(jié)點(diǎn)圖，從水表的安裝位置，水表的選型，水表的直管段，表節(jié)點(diǎn)的控制閥門等制定技術(shù)規(guī)范，從源頭上位下一工序的查表工作以及水表的周期檢定工作順利開展創(chuàng)造必要條件。貿(mào)易結(jié)算水表計(jì)量的性，涉及雙方的切身利益，不僅供水企業(yè)十分關(guān)注它，自來(lái)水客戶也十分關(guān)注它。并緊緊圍繞工作主線條進(jìn)行工作的細(xì)化與創(chuàng)新?！ 《?、開展供水營(yíng)銷管理的具體實(shí)踐 供水營(yíng)銷工作是供水企業(yè)展示企業(yè)形象的窗口，工作中涉及服務(wù)地域廣、業(yè)務(wù)內(nèi)容多、信息量大、政策性強(qiáng)等特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)管理看得見(jiàn)是指：通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)處置過(guò)程與結(jié)果都處于管理者管控中?！酒抗┧芾碚{(diào)研報(bào)告 一、開展供水營(yíng)銷管理的思路 我認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)供水營(yíng)銷的有效管理主要思路是：“管理為業(yè)務(wù)服務(wù)，技術(shù)為管理支持，實(shí)現(xiàn)管理看得見(jiàn)”?！ ∧壳埃瑑刹恐扑畠r(jià)制度，以被國(guó)內(nèi)外廣泛采用，我國(guó)20xx年《水價(jià)辦法》中也要求推行此項(xiàng)制度。 二是基本水費(fèi)與計(jì)量水量不掛鉤，即供水單位不向用水戶提供基本保證水量，不論用水戶是否用水，都要向供水單位繳納規(guī)定的基本水費(fèi)，再依據(jù)實(shí)際用水量的多少，按計(jì)量水價(jià)繳納計(jì)量水費(fèi)?！ 』舅M(fèi)與計(jì)量水量定的適中，計(jì)量水價(jià)高于基本水價(jià)。這種模式有分為兩種情況： 基本水費(fèi)與計(jì)量水量定的較高，計(jì)量?jī)r(jià)低于基本價(jià)。兩部制水價(jià)的實(shí)現(xiàn)模式主要有以下兩種： 一是基本水費(fèi)與計(jì)量水量掛鉤的模式，即基本水費(fèi)與計(jì)量水量同時(shí)確定。此外，其價(jià)格水平可以維持原有的單一制相當(dāng)?shù)乃?，也可根?jù)條件和需要合理提高。計(jì)量水價(jià)主要是用于補(bǔ)償基本水價(jià)以外的水資源費(fèi)、材料費(fèi)等其他成本、費(fèi)用以及計(jì)入規(guī)定利潤(rùn)和稅金?！ 刹恐扑畠r(jià)制度是一個(gè)較為科學(xué)的水價(jià)制度，該制度適用于不同地區(qū)、不同水資源條件，不同工程，實(shí)施的對(duì)象可以是工農(nóng)業(yè)供水，也可是城鎮(zhèn)居民供水，適應(yīng)范圍極廣?！ 〖涌焖畠r(jià)改革的步伐，深入開展科學(xué)水價(jià)制度的研究，在流域逐步推行包括水利工程供水實(shí)行兩部制水價(jià)，城鎮(zhèn)居民生活供水實(shí)行階梯式計(jì)量水價(jià)、生產(chǎn)用水實(shí)行超定額超計(jì)劃累進(jìn)加價(jià)再作用，促進(jìn)節(jié)約用水和流域水資源合理配置內(nèi)的科學(xué)的水價(jià)制度。建立以促進(jìn)節(jié)約用水，提高水資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)水資源的優(yōu)化配置為目的，兼顧上下游、左右岸的用水需求，提高xx水庫(kù)蓄供水能力和調(diào)節(jié)作用，供水管理規(guī)范，制度健全，計(jì)量設(shè)施完備，市場(chǎng)信息暢通、高效統(tǒng)一供水管理模式，形成xx運(yùn)河流域“大供水”格局?！ 。ǘ┮愿母飫?chuàng)新的精神，積極探索供水管理的新模式。優(yōu)化水資源配置，構(gòu)建安全高效的城鄉(xiāng)供水保障體系。做好供水管理工作，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展發(fā)展的需要，是社會(huì)文明進(jìn)步的需要，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，是全面建設(shè)小康社會(huì)的需要?！ ∷?、做好供水管理工作的幾點(diǎn)思考 ?。ㄒ唬┥羁汤斫庾龊霉┧芾砉ぷ?，對(duì)壯大xx局經(jīng)濟(jì)實(shí)力，保障流域經(jīng)濟(jì)社
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