20xx前臺個人年度工作總結(jié)1000字【5篇】-文庫吧資料
2024-12-05 22:43本頁面
【正文】 提升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復?！ ≡诠ぷ髦?，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務?！ ∫?、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。征取更好的工作成績。加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己、糾正自己的缺點。所以我都會用心的去做每一件事?！ ∏芭_工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。 四、以大局為重，不計較個人得失。 對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。 每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。巧妙回答業(yè)主提出的問題?！ ≌J真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。 前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧 提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況
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