銷售員工作心得體會三篇-文庫吧資料
2024-12-05 00:52本頁面
【正文】 四、多聽聽顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介 當(dāng)顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當(dāng)成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。所以當(dāng)我們接待顧客時，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。所以我們要真正的為顧客著想。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。 首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認識服務(wù)的重要性。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念。 以上這幾點心得體會，是我這做這行以來得到的一些簡單的經(jīng)驗，能給大家?guī)硇嵸|(zhì)性的幫助。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。 心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們 在進行完與
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