酒店前臺(tái)新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃與酒店前臺(tái)月工作計(jì)劃范例匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-26 00:22本頁(yè)面
【正文】 店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。如未能通過(guò)，則視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸退。(四)考核：試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。后60天前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實(shí)際操作。1受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。1各類(lèi)信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。培訓(xùn)查ed房的程序。結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。培訓(xùn)前臺(tái)賣(mài)房技巧。中間10天培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。了解熟悉前臺(tái)各類(lèi)通知、報(bào)告、表格及記錄本。 培 訓(xùn)日期培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 講 師備 注前10天了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天、60天、90天，部門(mén)分段
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