銀行文明規(guī)范單位考核報(bào)告與銀行文秘人員工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-26 00:12本頁面
【正文】 及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反聵情況，做到了上情及時(shí)迅速傳達(dá)，下情及時(shí)報(bào)告，為各級領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供了準(zhǔn)確的信息。嚴(yán)格按照公文規(guī)范要求，積極協(xié)助辦公室主任嚴(yán)把公文出口關(guān)，確保了我行公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、有序，為全行各項(xiàng)工作的順利開展起到了正確的指導(dǎo)作用。二、認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了辦公室及市分行分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。積極參加自學(xué)考試，不斷提高文秘工作水平。能按照《XX市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》嚴(yán)格要求自己，自覺參加市分行機(jī)關(guān)的例會學(xué)習(xí)和全行性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全年共參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)3期，金融理論新知識、新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)5期，參加內(nèi)部規(guī)章制度方面的學(xué)習(xí)20余次，通過多方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使自己的理論和業(yè)務(wù)知識不斷提高，并在中國XXX網(wǎng)、中國XXXX網(wǎng)。認(rèn)真參加了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，通過三個階段的學(xué)習(xí)，我共撰寫XX字以上的個人心得體會文章3篇，撰寫3000字以上的分析整改材料一篇、并按照大家提出的意見，制訂了改進(jìn)措施，對同志們提出的宣傳不夠、業(yè)務(wù)知識功底不深等問題及進(jìn)行了糾改。政治學(xué)習(xí)方面?，F(xiàn)將一年來個人的思想、學(xué)習(xí)及工作情況匯報(bào)如下。只有多措并舉，市銀行業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)會才能不斷提高。市場經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)營競爭，員工隊(duì)伍素質(zhì)是基礎(chǔ)，而員工素質(zhì)的提高則是一個長期的、持續(xù)性的任務(wù)。在推出新產(chǎn)品后，要加大宣傳力度，積極拓展產(chǎn)品空間，以開發(fā)中間業(yè)務(wù)這一塊的黃金寶地，提升各單位的中間業(yè)務(wù)收入水平。（三）繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。同時(shí)，設(shè)置可以辦理對公、對私業(yè)務(wù)的綜合窗口，以減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。（二）繼續(xù)提高人性化服務(wù)水平?，F(xiàn)有的文明規(guī)范服務(wù)示范單位和明年即將申報(bào)的單位，凡是在鬧市區(qū)的，根據(jù)本單位實(shí)際情況，一般地說，通過改造以后，都應(yīng)建立24小時(shí)對外自助服務(wù)區(qū)，開放式、低柜服務(wù)區(qū)（包括公司業(yè)務(wù)、個人咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)等）和休閑服務(wù)區(qū)等。文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建總的來說是取得了很大進(jìn)展，各參評單位服務(wù)水平較去年相比均有較大提升，量化考核評分也均在90分以上，但同時(shí)也還存在一些問題，如部分單位尚未設(shè)立自助區(qū)，服務(wù)區(qū)設(shè)置還不夠規(guī)范，員工隊(duì)伍素質(zhì)方面也還存在一些問題，排隊(duì)現(xiàn)象仍然存在，整體的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。在員工培訓(xùn)方面，有計(jì)劃，有記錄，有考核。建行市楚州支行營業(yè)部，農(nóng)行市淮州支行營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建資料相對比較規(guī)范，有詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃和創(chuàng)建措施，檢查整改有記錄，自查整改有報(bào)告。另外，營業(yè)部還利用20**奧運(yùn)會合作伙伴的優(yōu)勢，通過平面和立體方式宣傳奧運(yùn)特許產(chǎn)品，先后推出辦理了“青少年奧運(yùn)成長賬戶”200多戶，“奧運(yùn)會存單”3000多筆，奧運(yùn)會門票預(yù)定200多張，銷售奧運(yùn)特許商品2萬余元。中行分行營業(yè)部針對不同目標(biāo)客戶積極宣傳外匯寶、黃金寶等產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這些產(chǎn)品既可通過柜臺、電話和網(wǎng)上等方式進(jìn)行交易，也可以實(shí)盤操作和委托掛單，并可以24小時(shí)進(jìn)行交易，既方便，又及時(shí)，為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。轉(zhuǎn)帳電話業(yè)務(wù)是為中小商戶設(shè)計(jì)的普及型支付終端，為客戶提供高級的轉(zhuǎn)帳專用電話。市農(nóng)行淮州支行營業(yè)部向客戶推出漫游匯款，西聯(lián)匯款，轉(zhuǎn)帳電話，個人客戶優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)系列產(chǎn)品，它們的共同特點(diǎn)是既方便、快捷，又安全。市工行營業(yè)部設(shè)立了以省工行先進(jìn)工作者羅娟的名字命名的“羅娟理財(cái)工作室”，為客戶提供全方位，個性化和一對一的理財(cái)服務(wù)，提供現(xiàn)場理財(cái)咨詢，針對不同客戶制訂差別化理財(cái)方案等服務(wù)，日均接待客戶約40人，正常維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶約一千余戶。各示范單位從不同層面改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，既達(dá)到了規(guī)范化服務(wù)的目的，也為
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