話務(wù)員工作總結(jié)模板4篇與話務(wù)員工作總結(jié)精選匯編-文庫吧資料
2024-11-23 04:51本頁面
【正文】 崗位的員工，在從事了一年或較短時間的話務(wù)員工作中，完成了哪些工作業(yè)績，有哪些收獲與體會呢?以下是一位話務(wù)員工作總結(jié)：有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務(wù)員工作總結(jié)范文。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。那時我不知是生氣還是尷尬。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。三、 要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好。一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。實習(xí)歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點(diǎn)，未來的路很長，我相信自己會作的更好。我應(yīng)該明白，我不是一個單獨(dú)的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。關(guān)于實習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。其實，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。其實，包括我自己的父親也抽煙?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。進(jìn)而，客戶也會更加尊重你。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了?；卦L過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。不過，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。三、實習(xí)內(nèi)容最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點(diǎn)。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷
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