移動公司競聘致辭演講稿與移動公司維護人員愛崗敬業(yè)演講稿范文匯編-文庫吧資料
2024-11-23 03:18本頁面
【正文】 礎管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學習，互通有無、及時改進。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。一個企業(yè)如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。 三、加強基礎管理，完善激勵機制最終打造出中國移動的服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。我們應該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。服務要向深層次發(fā)展： 二、打造服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領先。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業(yè)向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務技術的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業(yè)競爭的絕對因素。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。 一、通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)服務領先。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域實現(xiàn)中國移動“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標準來衡量。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。立足服務求生存，立足創(chuàng)新
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1