鐵通員工述職述廉匯報(bào)與鐵通客服個(gè)人年終總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 02:53本頁面
【正文】 任。客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。鐵通落到今天這個(gè)下場(chǎng)首當(dāng)其沖是管理的問題，做為鐵通人看到鐵通個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的無才無德，管理無方，最后導(dǎo)致鐵通現(xiàn)在的下場(chǎng)很是痛心。跑互聯(lián)互通也受了不少氣，同時(shí)本單位的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)不理解不支持是最讓我痛苦的。認(rèn)為為鐵通的汗水不會(huì)白白付出，期間又串叉做了一年的客服和營(yíng)業(yè)廳主管。有時(shí)參加全員營(yíng)銷，散宣傳單，連法定假日都不休息。數(shù)據(jù)分析、報(bào)表等工作。一個(gè)人來到了新公司，重新回到獨(dú)身的我開始了全新的生活，全身心地投入到新的工作環(huán)境。在國(guó)營(yíng)企業(yè)調(diào)動(dòng)是很難的事，但是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)所在的分公司人員富裕，而那家新分公司又在籌備階段。人生總是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷。后來的維護(hù)工作在繁瑣中有有條不紊地進(jìn)行著，每天跟一些沒有感情的設(shè)備和配線打交道。一直做模擬傳輸設(shè)備維護(hù)的我對(duì)光纖數(shù)字傳輸不是很專業(yè)，也沒有機(jī)會(huì)參加各類相關(guān)的培訓(xùn)(機(jī)會(huì)當(dāng)時(shí)都給工長(zhǎng)及以上職位的人了)，學(xué)歷不高就靠著自己一點(diǎn)一點(diǎn)地鉆，或者問當(dāng)時(shí)廠家施工人員。在社會(huì)的發(fā)
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